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突然使えなくなりました

Community Beginner ,
Oct 17, 2020 Oct 17, 2020

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adobe acrobat DC standard 購入後3か月たちます。

ネットとの接続に問題がどうのと出て

編集をはじめ、PDFの閲覧さえできない状態です。

復旧しようとするのですが、「ネットとの接続に問題がどうの」のポップアップが

「購入」か「終了」しかボタンがないのですが、

どういうことなのでしょうか・・・

 

いまやっと体験版が終わったってことだからなんでしょうか…?

まさかですよね? それはもうずっと前の話だったはず。

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Adobe Community Professional ,
Oct 18, 2020 Oct 18, 2020

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※Acrobat Standard DCに関する質問でしたので、

コミュニティヘルプからAcrobatフォーラムへ移動します(モデレーター)


TkfY(ACP),JAPAN

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Oct 18, 2020 Oct 18, 2020

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具体的なメッセージを把握したいところですが、ネットワーク環境、またはセキュリティソフト周りで何か問題が起きた、という可能性はありそうです。

一度そのあたりの状態を見直してみてください。

 

サブスクリプション契約については一定期間で認証を求めますので、その期間を超えてるので利用できない、と考えることになります。

Acrobatの場合は30日です。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/internet-connection-creative-cloud-apps.html

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Community Beginner ,
Oct 24, 2020 Oct 24, 2020

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ありがとうございます。

 

30日はゆうに超えてますから、

サブスクリプションを使い続けたという

わけではないのに、

なぜか、こういうことが起こりました。

 

① 既存のAcrobat DCを、(思い切って)、

(使えないのですから、)

アンインストールしてみたんです。

 

② すると、PC側から→Adobeから

「あなたはすでに◯◯を購入されてます。インストールはこちら」

というメッセージを受けとりました。

 

③ その流れでまた問題なく、製品が

使えるようになりました。

 

 

謎です。

ネットワーク上「なんか」あったのでしょうが、‥

‥謎です。

 

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Adobe Community Professional ,
Oct 26, 2020 Oct 26, 2020

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最新

再インストールして正常に利用できるようになった、とした場合でいえば、Acrobat側のファイルでおかしくなったものがあったのかもしれません。

ともあれ、現状でいえば様子見で使い、30日を超えても問題がないかどうかの確認になると思います。

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