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2004 Update 適用後の Windows で Shift+注釈ツールを実行すると Acrobat が操作不能に陥る

エクスプローラー ,
Jul 10, 2020 Jul 10, 2020

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Acrobat pro 2017 を Windows 10 pro 64 bit 2004適用済みにインストールしています。

全く突然、注釈ツールが終わらなくなりました。

「終わらなくなる」とは書き始められるけれども描線を終了することがきずに

マウスポインターの動きに描線がいつまでも追従してしまう状態を言います。

これが出てしまうとAcrobatの一切の操作ができなくなります。

終了させるにはWindowsのタスクマネージャーでAcrobatのプロセスを終了するしかありません。

もちろん作業を保存することもできません。

マウスの異常、キーボードの異常なども疑いましたが

それぞれ別のものに替えても症状は治まりません。

一度アンインストールしてファイルやレジストリも掃除してから

再インストールしてもダメでした。現状全くお手上げです。

Acrobat Pro 2017: 17.11.30171.381161
Windows 10 Pro 64 bit: version 2004 (buid 19041.388)

 

キーワード
PDF の編集と変換, クラッシュまたはフリーズ, 一般的なトラブルシューティング

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Adobe Most Valuable Participants , Jul 26, 2020 Jul 26, 2020

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replies 14 件の返信 14
エクスプローラー ,
Jul 11, 2020 Jul 11, 2020

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追記すると、症状は図形描画(注釈メニューに含まれる)全般に発生します。

直線だけでなく円も四角形も同じでした。

さらに細かく見ると症状が出るのは Shift を押したままクリックした場合に限られます。

すなわち水平線あるいは垂線あるいは正方形あるいは正円を描こうとしたときです。

 ↓

消極的に解決しました。

 ↓

Windowsの2004をロールバックしたら症状が治まりました。

現状では2004アップデートが悪さをしたと考えられます。

回避することはできたもののWindowsアップデートを

適用することができなという新たな悩みに直面しています。

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Jul 13, 2020 Jul 13, 2020

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私も全く同じ現象に陥りました。

 

注釈で各コマンド中にshiftを使用すると、操作はすべてできなくなります。

投稿の通り、タスクマネージャーより終了するしかありませんでした。

 

雲マークや折れ線なども終了できなくなります。

 

Windows10 バージョン2004適用済 (ビルド 19041.329)

Adobe Acrobat Pro DC 2020.009.20074

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Jul 15, 2020 Jul 15, 2020

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当方の環境でも同様です。アンインストール&インストールでも現象は改善しませんでした。

// 正直言って使い物にならないのですが、大ごとになっていませんね。。

 

キーボードを「日本語 - Microsoft IME」から「英語(米国) - USキーボード」にしたところ現象が発生しないので、日本語環境に特有の現象かもしれません。

 

Windows10 10.0.19841.388

Acrobat DC 2020.009.20067

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エクスプローラー ,
Jul 18, 2020 Jul 18, 2020

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キーボードの切り替えの情報ありがとうございます。現在2004をロールバックして症状を抑えているためこちらの環境でも同じかどうかまでは確認しておりません。この件は Adobe の対応待ちになるのでしょうか。全く操作できなくなってしまう本現象は早急に解消してもらいたいものです。

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Community Beginner ,
Jul 22, 2020 Jul 22, 2020

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なんとなくですが、日本語環境に依存することから、米国側の動きが鈍い(問題を認識していない)ように思ってます。このコミュニティで問題を複数人に共有していても、Adobeさんが不具合として扱っているかも不明確ですし…(もし、サポートに連絡された方がいたら教えてほしいです!)

 

連休になって時間ができたのでサポートチャットを開きましたが、サービス時間外でした。

平日に一度サポートに問い合わせしようと思います。

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エクスプローラー ,
Jul 24, 2020 Jul 24, 2020

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先日サポートのチャットに入ったらなぜか英語の人しか出てくれませんでした。日本語対応を求めましたが「現在使われておりません」な電話番号を教えてくれるのが精いっぱいでした。仕方がないのでこのスレッドの最初を翻訳ボタンで英語にしてチャットに貼り付けて、とにかくこの現象をAdobeのエンジニアに伝えてくれと頼みました。チャットの人が勧めてくれた処置は2つ。Acrobatの削除ツールを使ったアンインストールと再インストール、それからWindows 2004のロールバック。すでに試したことだけでした。早くパッチが当たってくれるといいですね……。おっしゃる通り本当に「使い物になりません」。

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エクスプローラー ,
Jul 26, 2020 Jul 26, 2020

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Acobat2017で注釈の直線や四角で文字列を編集の途中で確定できなくなります。

 

上記のスレッドが先ほど立ちました。Windows 2004 Update に端を発する同根の症状とみられます。

 

また現在の使用環境では「クイックツールが初期化される」という現象が頻発しています。皆さんはいかがでしょうか。

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Adobe Most Valuable Participants ,
Jul 26, 2020 Jul 26, 2020

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IME絡みだとIllustratorのほうでこんなやり取りがあります。

https://community.adobe.com/t5/illustrator%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/illustrator2...

 

「Users of the Microsoft IME for Chinese and Japanese in some apps such as Microsoft Excel, might receive an error or the app might stop responding or close when attempting to drag with the mouse.」

という記述も見られますし,試してみる価値はありそうです。

ご参考まで

katayanagi, JPN

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Jul 26, 2020 Jul 26, 2020

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情報ありがとうございます。現環境下で試したところWindowsをロールバックすることなく症状を回避することができました。間に合わせとして十分な処置です。助かりました。

 

お困りの皆さんもどうぞお試しになってください。MS-IMEだけ旧バージョンに戻すという方法です。

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エクスプローラー ,
Aug 11, 2020 Aug 11, 2020

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Acrobat Pro 2017 17.11.30175.394115
Windows 10 Pro version 2004, build 19041.450

 

どちらもアップデートが入りました。

MS-IMEの設定を元に戻したところ症状は直っていませんでした。

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Community Beginner ,
Jul 27, 2020 Jul 27, 2020

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皆さん

 

以前のバージョンのIMEを使う、をONにしたところ問題は解消しました。

設定を変えたタイミングでフィードバックhubが起動して理由を聞いてきたので、この問題を書いて送信しておきました。Microsoft側でも認識されるといいですね。

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Sep 12, 2020 Sep 12, 2020

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現在 Windows 10 Pro version 2004 build 19041.508 です。新しい MS-IME にしても注釈ツールは正常に動くようです。

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Sep 12, 2020 Sep 12, 2020

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校正者 さん

 

当方も、問題が発生しなくなることを確認しました。

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エクスプローラー ,
Sep 14, 2020 Sep 14, 2020

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最新

症状は完全には治っていないようです。注釈ツールのうち円を描くのは大丈夫ですが直線と多角形でshiftを使うと再び操作不能に陥ることを確認しました。どういうかげんで症状が出たりでなかったりするのかまだはっきりとはつかめていません。確かなことは非常に不便だということです。

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