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Acrobat DCのサポート期間について

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Nov 01, 2017 Nov 01, 2017

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現在、Acrobat DCのサポート期間を調査しています。

調査にあたって確認したいことがいくつかあります。

①サポート期間は以下の2つのページに記載されていると認識しているのですが問題ないでしょうか。

  1. アドビサポートポリシー:サポートされる製品のバージョン
  2. コンプリートプランのヘルプ | 製品とテクニカルサポート期間

②ゴールドサポートとコアサポートという記載がありますが、どちらも同じものなのでしょうか。

 また、サポートの種別としてこれらのもの以外にあるのでしょうか。

③サポート期限に変更がある場合は、どのように周知されるのでしょうか。

 どのように確認すればいいのでしょうか。(①のページが更新される等)

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Adobe Community Professional , Nov 04, 2017 Nov 04, 2017
過去状況を踏まえる限りですが、セキュリティアップデートの配布とゴールドサポート期間は同一であったこと、製品版AcrobatとAcrobat Readerは同一時期のリリース扱いになっているものは同一のアップデート適用範囲なので(コアプログラム自体はいずれも同じ物であるため)、基本としてリリース以後5年がセキュリティ担保の範囲として相違ないと考えていいのではないかと考えて差し支えないところです。そしてサポート期間を確認するとした場合、一番無難なのはUS側の文書を確認することだと思います。(JP文書は更新遅延やミス等があるため)All Apps Help | Products and technical support periods

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Adobe Community Professional ,
Nov 02, 2017 Nov 02, 2017

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コアサポート(コアメンテナンス)や延長サポートに関しては下記の文書が参考になると思います。

サポートライフサイクルポリシー - エンタープライズメンテナンス&サポートオプション

そのうえで、ゴールドサポートについては下記のそれぞれの文書が参考になりますが、

製品導入とは別の高度サポートがそれに該当します、が、

Acrobat関連のゴールドサポートがすでに終了してしまっています。

ゴールドサポート

Acrobat、Acrobat Reader および Flash Player のゴールドサポート 販売終了のお知らせ

ただ前者に記載があるように、Acrobatについてはサポート期間が規定されているので、

変更される可能性はまずないと考えていいのではないかと思いますし、

過去バージョンでも延長されたケースは見受けられません。

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Nov 03, 2017 Nov 03, 2017

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ご回答ありがとうございます。

ゴールドサポートのページに以下のように記載されており、販売が終了しているのですが、これらの製品については、標準のサポート契約等(コアサポート)にてサポートがされるという認識で問題ないでしょうか。

「特に企業の基幹システムとして利用されるAcrobat、Adobe Readerについては、「ゴールドサポート」のお客様のみ、他のデスクトップ製品と違ってサポート期間が「リリース後5年」と規定されていますので、運用計画が立てやすくなります。」

また、上記の場合、これからサポートの期限を確認する場合は、コアサポートを記載されている以下のページを確認すればいいということなのでしょうか。

コンプリートプランのヘルプ | 製品とテクニカルサポート期間

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Nov 04, 2017 Nov 04, 2017

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過去状況を踏まえる限りですが、セキュリティアップデートの配布とゴールドサポート期間は同一であったこと、

製品版AcrobatとAcrobat Readerは同一時期のリリース扱いになっているものは同一のアップデート適用範囲なので

(コアプログラム自体はいずれも同じ物であるため)、基本としてリリース以後5年がセキュリティ担保の範囲として

相違ないと考えていいのではないかと考えて差し支えないところです。

そしてサポート期間を確認するとした場合、一番無難なのはUS側の文書を確認することだと思います。

(JP文書は更新遅延やミス等があるため)

All Apps Help | Products and technical support periods

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