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Acrobat DC が突然シャットダウンする

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Apr 11, 2018 Apr 11, 2018

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Acrobat DCをWindows 10 VAIO  LAPTOP-U5N1ISHE x64 (2018年購入)にインストールしました。

PDFを開けていると、突然Acrobat DCがシャットダウンします。

Acrobat DCを完全にクリーンアップして、再インストールしましたが、症状は改善されません。

修正方法は有りませんか?

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Adobe Most Valuable Participants , Apr 17, 2018 Apr 17, 2018
VAIO S13(VJS1311)を使用していますが、全く強制シャットダウンしたことがありません。なので、VAIOとAcrobatの相性とは考えにくいと思います。私が真っ先に疑うのは、インストール時にWindows Defenderで何かあったのかな、ということです。その場合、Adobe製品をクリーンアップして再インストールするか、OSを再インストールしてしまいます。(あまり参考になりませんね)もちろん初期不良も考えられますので、メモリ診断やディスクのチェックもします。ところでVAIOのホームページでU5N1という機種を探してみても全く見つかりません。市販されていない特殊なものなのでしょうか。そうでしたら、それ特有の何かが原因かもしれません。

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Adobe Community Professional ,
Apr 13, 2018 Apr 13, 2018

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Acrobatを再インストールしてもその状況が発生するとしたら、

それはAcrobat自体ではなく、同時利用しているソフトウェア(セキュリティソフトをはじめとする常駐ソフトを含む)や、

ユーザーアカウントやハードウェア自体のトラブルなどではないかと思います。

ですのでそれらを順に確認されるほうがいいのではないでしょうか。

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Apr 16, 2018 Apr 16, 2018

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買ったばかりのPCで、セキュリティーソフトはWindows defender それ以外は、Adobe製品しかインストールしていない状況で、Acrobat DCだけが、頻繁にシャットダウンするのは、ご回答で説明できるのでしょうか? Photoshop Illustratorはちゃんと動きますよ。

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Adobe Community Professional ,
Apr 17, 2018 Apr 17, 2018

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他に常駐しているソフトウェアはないのでしょうか。

VAIOでは確かそれ自体にインストールされているソフトもあったと記憶しています。

下記文書を元に、サービス類で意図しないものがないかも確認してみてください。

システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

もしAcrobat DC自体の問題で強制シャットダウンが頻繁に発生するようであれば、

報告が数多く上がってはいるはずですが、そのような問題を見かけることはまずありません。

ありうる場合の要因は個々の環境に影響するケースである可能性が高いです。

他に考えうるものとしてはデータ実行防止(DES)の設定とかもありますし、

別ユーザーアカウントでも動作確認はなされていないと思いますから、

先に記したハードウェアのトラブル(初期不良)なども踏まえつつ、

原因切り分け・確認を行われるのがいいのではないでしょうか。

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Adobe Most Valuable Participants ,
Apr 17, 2018 Apr 17, 2018

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VAIO S13(VJS1311)を使用していますが、全く強制シャットダウンしたことがありません。

なので、VAIOとAcrobatの相性とは考えにくいと思います。

私が真っ先に疑うのは、インストール時にWindows Defenderで何かあったのかな、ということです。

その場合、Adobe製品をクリーンアップして再インストールするか、OSを再インストールしてしまいます。

(あまり参考になりませんね)

もちろん初期不良も考えられますので、メモリ診断やディスクのチェックもします。

ところでVAIOのホームページでU5N1という機種を探してみても全く見つかりません。市販されていない特殊なものなのでしょうか。そうでしたら、それ特有の何かが原因かもしれません。

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Apr 18, 2018 Apr 18, 2018

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皆様

ご回答ありがとうございました。

結局修正方法がわからなかったので、PCを完全にクリーンインストールをして、再設定いたしました。

PCを移行するときに、前のPCの情報をMicrosoft accountから自動的に引っ張ってきた設定があったみたいなので、今回のインストールはアカウントから一切の情報を引き継がないでインストールしました。

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