Acrobat standard 2020でPDFが編集できない

[mori28567481nwa6]

お世話になっております。

Acrobatの使用を開始しようとしていますが、トラブルに見舞われています。

OS:Windows10 (21H2)

Acrobat Standard 2020をPCにインストールしたところ、インストール完了直後は正常に稼働するのですが、2,3日程経過するとPDFファイルを開くためAcrobat Standardを起動するとすぐにハングアップ(応答なし)してしまい、ソフトが使用できません。

ハングアップしてしまうユーザとインストールしているユーザは同じですが、ハングアップしてしまうユーザではないユーザでログインし、ソフトを起動すると正常に動作します。

なお、インストール時にシリアル番号を入力しています

この事象の解決方法がありましたら教えていただけますでしょうか。

[assause]

特定ユーザーでの問題だとしたらユーザーフォルダで処理されるデータなどに問題がある、くらいしかなさそうなところです。

またその場合、手間はかかりますが、こちらの文書を元に一度Acrobat自体をクリーンナップしたうえで再インストールしての確認くらいしかないようには思います。

[mori28567481nwa6]

通常のアンインストールは試してみましたが、クリーンアップは試していませんでしたので試してみようと思います。

ただ、この事象が他の端末でも同様に発生していることから何か共通して問題があるような気がしています。

[assause]

もし企業での利用の場合、共通してインストールしているソフトによる影響がある可能性を想定してみてください。

ソフトによってはインストールや初回起動時にアクセス権などに影響を及ぼす可能性もあったりはします。

[mori28567481nwa6]

いろいろと調べたところ、Adobeの認証が問題の可能性が浮上してきました。

現在一つのシリアル番号と一つのAdobeアカウントを使用して複数台のPCにAcrobatをインストールしております。

このインストール方法が原因の可能性はありますでしょうか？

認証数の上限があり、Adobe側で複数台のインストールを検知した場合動作をブロックする等の処理が行われている等の動きがあるものでしょうか。

（これは、Acrobatを起動した際に画面右上に表示される文言が異なることに気付いたためです。

ハングアップが発生するユーザでログインした際、Acrobatの右上のアイコンボタンが表示されそののちすぐにハングアップしますが、ハングアップしないユーザではAcrobatの右上に「ログイン」の文字が表示されており若干の違いが出ています。）

[assause · Accepted solution]

Adobe IDを複数人で利用しているとしたら、それは規約上として問題です。

アカウント項目を見るとわかりますがIDは一人ごとに利用するものなので、共有自体がNGです。

それぞれの利用者ごとにIDを利用するか、デバイス台数で管理する場合は（この場合はインストール台数は購入ライセンスの上限を超えることはできません）デプロイメントでID利用を避けたインストーラーを作って対応するくらいでしょう。