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Acrobat Standard 2020をインストールし、初めて起動する際にログインを求められますが、IDとパスワード(電話は「後で」)を入力しても、Adobe licensing Applicationの画面は真っ白になり、そのままフリーズしてしまいます。
そのウィンドウを強制的に閉じても再度「ログインが必要です」というAdobe licensing Applicationのウィンドウが開き、上記の繰り返しになってしまいます。
また、「Googleでログイン」を試してみると、「設定されました!このブラウザータブを閉じてアプリケーションに戻ることができます。」と表示されますが、Adobe licensing Applicationの画面は、真っ白になってフリーズした状態は変わらず、これを強制的に閉じると同じことの繰り返しになってしまいます。
Adobeのウェブサイト上で、上記のIDとパスワードを利用してログインすることはできます。
アプリケーションのアンインストールと再インストールも試しましたが、状況は改善されません。
上記トラブルの解決方法について、アドバイスをいただければ助かります。よろしくお願いいたします。
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こんばんは。
こちらの手順で完全にアンインストールしてから試しても改善はありませんでしょうか。
Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)
まだ試していなければこちらを試してみて下さい。
また、今回は製品がAcrobat Standardなので、
Windowsでの利用ということが簡単に推測はできましたが、
可能な限り利用している環境は詳しく記載いただいた方が解決に
役立つ返信がつきやすいですよ。
(今後のために)こちらもご確認下さい。
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Tacafy大尉さま
助言ありがとうございます。
お知らせいただいた「Acrobatに関連するフォルダを全て削除し
再インストールする方法」を試してみましたが、状況に変化は
ないようです。困りました。
(使用環境の記載に関するご指摘もありがとうございます。
記載(Windows 10 Proなど)を失念しておりました。)
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トラブルシューティング的には、下記3点は試していただくべきかと思います。
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assauseさま
助言ありがとうございます。
企業内利用のため、システム管理者にも相談の上、対応を検討してみます。
また、助言をお願いすることもあるかと思いますが、よろしくお願いします。
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