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Acrobat Standard 2020 インストール後最初のログインができない

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Sep 23, 2020 Sep 23, 2020

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Acrobat Standard 2020をインストールし、初めて起動する際にログインを求められますが、IDとパスワード(電話は「後で」)を入力しても、Adobe licensing Applicationの画面は真っ白になり、そのままフリーズしてしまいます。

そのウィンドウを強制的に閉じても再度「ログインが必要です」というAdobe licensing Applicationのウィンドウが開き、上記の繰り返しになってしまいます。

また、「Googleでログイン」を試してみると、「設定されました!このブラウザータブを閉じてアプリケーションに戻ることができます。」と表示されますが、Adobe licensing Applicationの画面は、真っ白になってフリーズした状態は変わらず、これを強制的に閉じると同じことの繰り返しになってしまいます。

Adobeのウェブサイト上で、上記のIDとパスワードを利用してログインすることはできます。

アプリケーションのアンインストールと再インストールも試しましたが、状況は改善されません。

上記トラブルの解決方法について、アドバイスをいただければ助かります。よろしくお願いいたします。

キーワード
アクティベーション, インストール, 新規ユーザー

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Sep 23, 2020 Sep 23, 2020

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こんばんは。

こちらの手順で完全にアンインストールしてから試しても改善はありませんでしょうか。

Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

まだ試していなければこちらを試してみて下さい。

また、今回は製品がAcrobat Standardなので、

Windowsでの利用ということが簡単に推測はできましたが、

可能な限り利用している環境は詳しく記載いただいた方が解決に

役立つ返信がつきやすいですよ。

(今後のために)こちらもご確認下さい。

【質問テンプレート】コピペして使ってください☺︎


TkfY(ACP),JAPAN

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Sep 24, 2020 Sep 24, 2020

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Tacafy大尉さま

助言ありがとうございます。

お知らせいただいた「Acrobatに関連するフォルダを全て削除し

再インストールする方法」を試してみましたが、状況に変化は

ないようです。困りました。

(使用環境の記載に関するご指摘もありがとうございます。

記載(Windows 10 Proなど)を失念しておりました。)

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Sep 24, 2020 Sep 24, 2020

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トラブルシューティング的には、下記3点は試していただくべきかと思います。

  • セキュリティソフトを含む他の常駐ソフトはいったんアンインストールを行います(企業で良く利用されるような利用監視系ソフトも含みます)
  • OSのほうで新規の半角英数文字列のみの、管理者ユーザーアカウントを作成し、そちらでインストール作業を試みます
  • 企業内利用の場合はネットワーク管理者に、下記情報に記されている通信が有効かを確認し、無効であれば有効になるよう変更を依頼します
    https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq10141319.html

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Sep 28, 2020 Sep 28, 2020

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assauseさま

助言ありがとうございます。

企業内利用のため、システム管理者にも相談の上、対応を検討してみます。

また、助言をお願いすることもあるかと思いますが、よろしくお願いします。

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Sep 23, 2020 Sep 23, 2020

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Creative Cloudのダウンロードとインストール から Acrobatフォーラム に移動しました。

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