Acrobat XI でPDF印刷時に文字化けと勝手に回転してしまう

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Feb 16, 2017 Feb 16, 2017

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Acrobat XI のDELL  Digital Delivery からインストールしたものを使用しております。

1~2ヶ月前からPDFを印刷した際に下記のような問題が起こっています。

 ・AcrobatからPDFを印刷した際に文字化けを起こす

 ・印刷が途中で終了してしまいエラー文章が印刷される

  (error: rangecheck offending command: cshow stack: 1270.43 /_ct_x)

 ・勝手に回転してされて印刷される

一人ではなく社内で多発しており、別の支社でも起こっている為プリンタの問題ではなさそうです。

対応策を教えて下さい。

よろしくお願いします。

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Feb 16, 2017 Feb 16, 2017

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OS環境等が不明ですが(Windowsなのは間違いなさそうですが)、

そのエラーメッセージだとPostScript系エラーが出現しているものと推測できます。

複数の環境で出現しているとのことですが、御社内での現象が前提ということがあるので、

まずは下記について確認されるのがいいのではないでしょうか。

  • Windowsのバージョン
  • Acrobat XIの具体的なバージョン(ヘルプ経由で確認できます)
  • 常駐系アプリケーションにおいての共通性
  • 出力先のプリンター機種やドライバーバージョン
  • エラーが起きているPDFの作成環境やその他情報
  • 下記などで公開されているPDFで出力した場合の結果
    https://blogs.adobe.com/creativestation/dtp-printguide-2017

一番気になるのが、あらゆるPDFファイルでその現象が起きるのかどうかといった点です。

特定環境で生成されたPDFのみで起きているものだとしたら、まずは生成側の影響を確認する必要が出てくるためです。

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Feb 16, 2017 Feb 16, 2017

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ご返信ありがとうございます。

OSなどはPCにより違いはありますが、大よそ下記になります。

・使用環境:      DELL XPS 8700、Windows 7 professional

・バージョン:     Acrobat XI standard ver.11.0.0

・常駐アプリケーションの共通性:     セキュリティソフトESET

・出力プリンタ:     RICOH MP C5503、RICOH Pro C5100

・PDF生成:     Adobe Indesign CS6、Acrobat 印刷PDF生成、他社から受取ったPDFなど

全てのデータでエラーが出るわけではなく、エラーが出たところから再度印刷すると印刷できたりします。

データが重たいものから一般的なものまで起きる条件はまだ特定しきれていません。

(一番最近でエラーや回転が起きたデータは3MB程度)

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Feb 17, 2017 Feb 17, 2017

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仰る通りの話になるとしたら、出力において必ず問題が発生しているというよりも、

全体的に不安定になっているということでしょうか。

もしその状況が長期にわたり、広範囲で頻出しているものであれば、

おそらく本フォーラムなどでも話題に上がるとは思うのですが、

今までそれについては拝見したことがありません。

そのため、やはり組織内の固有環境・状況等をまずは確認されるほうがよさそうです。

記載された内容も踏まえて当方がチェックするとしたら下記になります。

  • Acrobat XIのバージョンが11.0.0とのことなので、最新版へのアップデートが行われているかどうか
  • ESETの状態を確認してみたり、場合によっては一部環境のみアンインストールしての確認
  • (もし付属モデルの場合)DELL固有のセキュリティアプリケーションの動作影響の確認
  • 印刷時の詳細設定で「画像として印刷」を使った場合の結果
  • (プリンターがネットワーク接続として)ネットワーク周りの影響
  • 一部の環境でAcrobat Reader XやDCをインストールし、その環境下でのプリント出力確認

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