Acrobat XI standard(アップグレード版、パッケージ購入)

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Jan 14, 2020 Jan 14, 2020

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 Acrobat XI standard(アップグレード版、パッケージ購入)が突然、シリアル番号を要求してきて、「入力したシリアル番号は無効です。サポートに問い合わせて下さい」とのメッセージがでました。

 元々は、FujitsuのScansnap S1500についていたAcrobat 9を、アップグレードして、先日まで普通に使えていたのですが、どうしたら良いでしょうか? チャットで2時間以上待っても、まったく返信がないのでこちらに投稿致しました。

 宜しくお願い申し上げます。

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Jan 15, 2020 Jan 15, 2020

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Acrobat XI自体は2017年にはサポートが終了しているものですから、最善の選択でいえば、Acrobat DC サブスクリプション契約へ移行するのが無難といえます。

また現在の利用環境が不明ですが、逆に2017年時点でサポートが終わっているので、それ以降のOSでは動作保証されていない、ということになります。

(Windows 10でも2015-2017年の該当時期以降のWinverでは保証されない、ということです)

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Jan 15, 2020 Jan 15, 2020

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どうもありがとうございます。現在のWin10 ver1909でも使用できていました。OSのバージョン自体が原因ではないので、修正をお願いしたいです。

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Jan 16, 2020 Jan 16, 2020

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サポート終了したソフトは修正されません。

これはAdobe製品に限らず、どのような有償ソフトでも永続的に修正サポートされることはありえません。

よって結局、現在のAcrobat DCへの移行しかない、ということになります。

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Jan 16, 2020 Jan 16, 2020

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念のため追加投稿しておきます。

 

インストール済みファイルの破損であれば、アンインストールとクリーンナップ、その後の再インストールで改善する可能性はあります。

https://community.adobe.com/t5/acrobat/acrobat%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95...

 

ただしサポート終了品であり現在のWinverでの動作保証はない点は変わりはありません。

 

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