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AcrobatDCのライセンス認証

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Aug 22, 2017 Aug 22, 2017

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初めての投稿です、よろしくお願いします。

AcrobatDCのライセンス認証で困っています。

<状況>

プリンター販売に際し、PCに他の周辺ソフト(独自の面付ソフト等)と一緒にAcrobatDCをバンドルして販売。

最初のお客様使用時にAdobeIDとパスワードの入力を求められる。

この時にお客様が(クラウドで登録されていた)「AdobeIDとパスワード」を入れてしまった模様。

現在AcrobatDCの正規版にも関わらず「ライセンス上限を超えています」との警告で使用不可。

チャットサポートで下記の回答↓

>Acrobatのサブスクリプション(クラウド)版はAdobe ID自体に契約が紐づいており、>Adobe IDでログイン

>をすることで認証を行っております。

>そのため、サブスクリプション契約があるIDでは、永続ライセンス版の場合でもログイン時

>サブスクリプション版として認証されてしまい、上限に達したというメッセージが出ている状況と思われます。

簡単に言うと「既存のAdobe商品全てをアンインストールしてからの復旧作業を試してください」との事です。

ハードルが高すぎます。

更に下記の回答↓

>こちらの内容についてご質問いただける、ユーザーフォーラムへご投稿・ご相談を頂きたく存じます。

>Adobeのスタッフも回答しておりますので、是非ご活用ください。

同様なトラブルで困っている方おりませんでしょうか?

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Aug 22, 2017 Aug 22, 2017

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クリーンナップ用の文書そのものは公開されていますので、

手順に沿えばそれほど難しいものではないと思います。

Windows版でAcrobatのみであれば下記になります。

Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

Mac版や、その他のAdobe製品も含めてですと下記が関連します。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

最小限だけでいえば、下記の対処法2でも改善するかもしれませんが、断言はできません。

CreativeCloud契約終了後、シリアル番号インストールしたCS6が起動不可になってしまう場合の対処

なお、永続ライセンス版については、特に販売終了品のテクニカルサポートについては

原則としては本フォーラムのみになっています。

(Acrobat DC 2015についてはすでに販売終了扱いです)

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