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AcrobatDC内部エラー表示

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May 23, 2023 May 23, 2023

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AcrobatDCのメニュー等英語表記になるとのことでお客様対応。

WEBで検索し、コントロールパネルからAcrobatの設定に日本語をインストールしてメニューは日本語にかわり解決。のはずが、今度は印刷できなくなりました。

(PDFをEdgeで開くと印刷できるけどAcrobatでは「印刷エラー」になる)

 

そこで、AcrobatDCをいったんアンインストールし、再起動後再インストールしましたが、今度はファイルは開くものの、画面をクリックしたりメニューを表示するなど、何かをしようとすると「内部エラー」の表示が出て、OKするも何度も「内部エラー」のダイアログが出てきます。

何度も内部エラーとOKを繰り返すと、最終的にアプリケーションが終了します。

現在AcrobatDCは全く使えない状況ですので、解決策を教えてください。

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クラッシュまたはフリーズ

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May 24, 2023 May 24, 2023

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OSのバージョン,AcrobatPro (or Standard) のバージョンは書かれたほうがよいです。

質問するときの参考テンプレート 

 

可能性としては,OSのユーザーアカウント情報の破損等,セキュリティソフトほか常駐ソフトによる干渉等,Acrobatが正常にインストールされていない,など考えられるでしょうか。一応,公式のアナウンスもあるのでご確認ください。ほか,参考ページも付します。

Acrobat を利用時に 「内部エラーが発生しました。」 が表示されている場合について 

Creative Cloud Cleaner Tool でインストールに関する問題を解決する 

「内部エラー」の警告が表示される  (参考)

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たいへん失礼いたしました。

OSはWindows10Pro バージョン21H2 AcrobatはAbrobatStandaed(64bit)です。
実装RAMは8GB、CPU:Core i5-10400(2.9GHz)
HDD(SSD256GB)の空き容量は152GBです。
ウイルス対策ソフトはウイルスバスタークラウドです。
スペック上は全く問題がないように思います。

ご教示いただいた通りCreative Cloud Cleanerを使用しても改善できず。
またAcrobat用Cleaner  toolを使用しても同じです。
具体的には、PDFファイルを開くことはできますが、メニューやツールをクリックすると「内部エラー」が何度もでてクラッシュします。
また、Windowsのプレビュー画面はOFFにしています。

すみませんがその他の情報があればお教えください。





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ほかにあるかなぁ。

 

書かれていないので確認ですが,

 ・Acrobat環境設定でサンドボックス保護無効

 ・不明なアカウントの削除

 ・Acrobatを最新版(23.001.2017x)にアップデート

 ・ウイルスバスターでAcrobatをホワイトリストに指定

 ・ウイルスバスターOFF(可能ならアンインストール)

 ・Windowsディスククリーンアップで縮小表示を削除

 ・WindowsOSの新規ユーザーアカウント(での動作確認)

は全部ダメでしたか?

 

ほかでは,根拠はないですけど,クリーンアップ後の再インストールに ダウンロードしたインストーラ を使用してみるのもよいかもしれません。

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