AcrobatDC固まる

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Jan 09, 2021 Jan 09, 2021

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始めて投稿します。よろしくお願いします。

Windows10でAcrobatDCを使用していますが、最近(2か月くらい前)からAcrobatDCを起動すると、画面は表示されるが、操作が一切できす、フリーズ状態になり、タスクマネージャーから終了させることしかできません。

他のページから、スタートアップ、サービスの有効・無効、再インストールなど試しましたが解決できません。

どなたたかこの事象を解決したことがある方、対処をご教授お願いします。

私はサポートに土日しか連絡(チャット)できないのですが、土日サポートは休みなので本当に困っています。

よろしくお願いします。

キーワード
クラッシュまたはフリーズ, 一般的なトラブルシューティング, 手順

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Adobe Community Professional , Jan 12, 2021 Jan 12, 2021
そうなると他の問題を考えるところですが、何か任意のセキュリティソフトを使っていないでしょうか。 サービス無効にしてもセキュリティソフトは完全に止められない場合があるためです。 その点も見直してみましょう。 Acrobat側に問題がある場合は、アンインストールとしてもより強力に、Cleaner Toolやフォルダも含めた削除処理まで行うことになります。 https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/windows-7%E4%BB%A5%E4%B8%8A-acrobat-%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%82%92%E5%85%A8%E3%81%A6%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%97%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/4790891?page=1...

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Adobe Community Professional ,
Jan 11, 2021 Jan 11, 2021

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サービス自体を無効にした、ということですが、IME周りもMS-IME以外の物を使っていて無効にした、ということでいいでしょうか。

一部の中国系IME導入により正常動作しないという報告が過去より複数あるので、その点はチェックが必要になりそうです。

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Jan 11, 2021 Jan 11, 2021

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assauseさん

コメントありがとうございます。

MS-IMEを使用しています。

中国系IMEは使っていません。

よろしくお願いします。

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Adobe Community Professional ,
Jan 12, 2021 Jan 12, 2021

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そうなると他の問題を考えるところですが、何か任意のセキュリティソフトを使っていないでしょうか。

サービス無効にしてもセキュリティソフトは完全に止められない場合があるためです。

その点も見直してみましょう。

 

Acrobat側に問題がある場合は、アンインストールとしてもより強力に、Cleaner Toolやフォルダも含めた削除処理まで行うことになります。

https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/windows-7%E4%BB%...

 

それとは別に、半角英数字の管理者権限を持つローカルアカウントを作成し、そちらでの動作確認を行っての確認もしてみましょう。

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Jan 17, 2021 Jan 17, 2021

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最新

ありがとうございます。

ご指摘通り、acrobatDC側に問題があり、cleanertool使って再インストール後、正常に戻りました。

お世話になりました。

また何かありましたらご相談させていただきます。

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