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最近、Macを買い換えたため、新しいMacにAdobe Acrobat Classic 2015(Acrobat Pro DC 2015)をインストールしましたが、ユーザーのログイン画面で待機状態(Actobat Licensing Application Window中心に丸い表示が回ったまま)となり、進めません。
Adobeへ問い合わせをしたのですが、既にサーポートが終了しているため、本コミュニティーで問い合わせを勧められました。
アドバイスのほどよろしくお願いします。
問題の整理
1)アプリケーションのインストール時に、ライセンスキーを入力し、問題なくインストール終了
2)アプリケーションを立上げ、ActobatユーザーIDでログインを求められ、ID・パスワード入力後、待機状態
インストール環境(現在)
MacBook Air(2019)
macOS Catalina 10.15.7
以前の環境(12月11日までは使えていました、既に手元に無)
MacBook Pro(2016)
macOS Catalina 10.15.7
Acrobatの不具合フォームのコメントに,対処法が3つ記載されていました。詳しく調べていませんが,②または③が有効なようです。ご参考まで
---
以下,抜粋(意訳)
①「 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/ 」にあるOOBEフォルダを削除する
② ターミナルで「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2017/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」を実行する
③ rootユーザーアカウントを作成し,「root」としてログインし直し,そこからインストール(つまりライセンス申請)を完了させる
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Acrobatの不具合フォームのコメントに,対処法が3つ記載されていました。詳しく調べていませんが,②または③が有効なようです。ご参考まで
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以下,抜粋(意訳)
①「 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/ 」にあるOOBEフォルダを削除する
② ターミナルで「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2017/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」を実行する
③ rootユーザーアカウントを作成し,「root」としてログインし直し,そこからインストール(つまりライセンス申請)を完了させる
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@katayanagi51さん
早々にアドバイスありがとうございます。ターミナルコマンドは使い慣れないため、③のtootアカウントで試し、無事使えるようになりました。
ただし、通常使っているIDでログインし直してActobatを立ち上げると、User Agreementの確認画面が出たのち、 エラー(添付)が出て、使えませんでした。エラーのリンクを辿り、解決を試みようとしましたが、「 APTEE tool」なるもので更なる作業が必要なようで、断念しました。
やはり、買い替え時ですね、、、
ありがとうございました。
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追伸です。
②ターミナルで「 sudo ...」で初回ActobatユーザーIDログイン、アプリケーションの立上げが出来ました。ただし、アプリケーションは使える状態でも(ログアウト状態)。
=>「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2015/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」
=>未だにActobatのアプリケーションにActobatユーザーIDでログインは出来ませんが、少なくとも通常のユーザーIDでMacにログインし、Actobatは使えます。
=>ログイン出来ずに困るのはサイン程度ですので、ひとまずこれで使っています。
アドバイスありがとうございました。
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とりあえずは使えるようになってよかったです^^
また,対処法も(ある程度)有効だということがわかって,ありがたく思います。