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adobe Acrobat pro 2015 windows10 pro インストール後 しばらくしてフリーズ

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Feb 08, 2018 Feb 08, 2018

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PCの環境

Windows10 pro

CPU Core i5

memory 8GB

メーカーHP 600G1

ウィルスソフト Symantec endpoint protection 14.0

事象

Windows7 pro にインストールして問題なく利用できていたacrobat pro 2015が

Windows10 proにPCを入れ替えて再インストールするとしばらく利用しているとアプリケーションのみがフリーズして利用できなくなる

※そのほかのアプリケーション、Windowsの動作に問題はなし

アプリケーション起動から利用して約3分から10分で事象が発生

利用動作は、PDFファイルの文章にマーカー(黄色)で色をつけたり

必要枠にマーカー(黄色)で囲う作業

エラー発生時に出ていたイベントビュアのエラー内容

障害が発生しているアプリケーション名: ShellExperienceHost.exe、バージョン:
10.0.16299.15、タイム スタンプ: 0x59cda974

障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.16299.192、タイム
スタンプ: 0x6dead514

例外コード:
0xc0000005

障害オフセット: 0x0000000000091d96

障害が発生しているプロセス ID: 0x1be4

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d3a07c6be90796

障害が発生しているアプリケーション パス:
C:\Windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

レポート ID:
2f38d615-59b8-4d57-819c-7c23ab98c91e

障害が発生しているパッケージの完全な名前:
Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.16299.15_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: App

障害が発生しているアプリケーション名: SearchUI.exe、バージョン: 10.0.16299.98、タイム
スタンプ: 0x5a1aada9

障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.16299.192、タイム
スタンプ: 0x6dead514

例外コード:
0xc0000005

障害オフセット:
0x0000000000091d96

障害が発生しているプロセス ID: 0x1c0c

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d3a07c6c132a41

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.Cortana_cw5n1h2txyewy\SearchUI.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

レポート ID:
fe8a8472-2f3a-4582-a808-27e16a5bb825

障害が発生しているパッケージの完全な名前:
Microsoft.Windows.Cortana_1.9.6.16299_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: CortanaUI

下記対応を実施

・Adobe製品クリーンアンインストールアプリを実行後、再インストール ⇒改善なし

・セキュリティソフトや不要アプリを停止し、利用 ⇒改善なし

・Windows Serchを停止し、利用 ⇒改善なし

・Acrobat再インストール後、アップデートなしで実行 ⇒改善なし

・アップデートを最新まで実行後、利用 ⇒改善なし

・同じパッケージ製品利用している別ユーザーでもWindows10 Proへのアップデート後、同事象発生

・御社FAQ おかしいなと思ったら(AcrobatDC)の全項目実施済 ⇒改善なし

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Feb 10, 2018 Feb 10, 2018

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その環境ですが、OS自体はクリーンインストールされているものでしょうか。

もしWindows 7からの上書きアップグレードの場合、それ自体が動作影響が出るものになっているためです。

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Feb 12, 2018 Feb 12, 2018

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お返事ありがとうございます

Windows10proは両方の端末ともクリーンインストールしているもので、アップデートしたものはありません

同じパッケージ製品(もちろん別のライセンス)のユーザーでOSとかは別でもPCの機種は違うもので、両方の端末でも事象が発生しているので、端末固有の問題ではないと思います。

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Feb 12, 2018 Feb 12, 2018

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クリーンインストールしたうえで、Endpoint Protectionもインストールしていない状態でしょうか。

あと思い出しましたが、HP製PCの場合、HP自体がプリインストールしている常駐ツールが

あると思いますので、そちらも常駐停止またはアンインストールを行ってみてください。

(リカバリーを行った場合はそれらが同時復旧する場合はあるためです)

また可能であれば、MicrosoftのサイトよりWindows 10のISOを入手したうえで、

そちらでインストールした状態での確認もしたほうがいいかもしれません。

もっともプレーンな状態のOS環境を構築するにはそれがもっとも無難といえるところです。

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Feb 12, 2018 Feb 12, 2018

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度々の回答ありがとうございます

Endpointはインストール済の状態でしたが、Acrobatインストール時は無効にした状態で実行致しました

HP製のPCの常駐ソフト(おそらくHP support assistantだと思いますが)は、

過去いろいろ邪魔をすると認識しておりましたので、クリーンインストール時にはインストールしておりませんでした

※因みにWindows7の利用時もEndpointが常駐している状態で、Acrobatをインストールし利用しておりましたが

 一度もフリーズが発生しておりませんでした

Windows10proのOSは、HP製のものはなかったのでMicrosoftのサイトから入手したものを利用し

アプリケーションドライバは、HPのホームページからWindows10用のものをダウンロードして利用しております

フリーズした時の見え方が、Linuxのタスクキラー(OOM killer)が動いているときのように見えるので

アプリケーションの仕様上、acrobatのプロセスが暴走して無駄にメモリを食ってタスクキルされるような

事象はございませんでしょうか

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Feb 13, 2018 Feb 13, 2018

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Endpointは無効ではなく、一切インストールしていない状態で確認を行ってください。

インストールされているだけでも影響する場合はあります。

またAcrobat DC 2015は約2.5年前にリリースされたバージョンですが(昨年6月に販売終了)、

今までの間に同様のケースはおそらくほとんど、本フォーラムには投稿がなかったとは思いますし、

それはDCサブスクリプション、2017でも同様です。

特にDCサブスクリプションはCreative Cloudコンプリートプランで提供されるものでもあるので、

もしどの環境でも影響するとしたら幅広い環境で問題が発生している可能性が高いです。

そして現時点でのインストールも、リリース終了後扱いにはなるわけですが、

これまでの間にWindows 10でも問題は起きていなかった、ということでしょうか。

(リリース時点でWindows 10自体はあったからです)

あと気になる点としてですが、もし社内ネットワークに接続している状態であればそれを外して、

同時に監視系のアプリケーションなどを入れていたらそれらも全部アンインストールしてください。

要は「完全プレーンかつ、外部的な影響も一切ない状態のWindows 10でどうなるか」という点です。

それでも起きる、ということだと、あとはEFI(BIOS)の影響くらいしか思いつかないところですが……。

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