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Creative Cloud 製品の Acrobat のみライセンス認証トラブルが発生する件について

アドビスタッフ ,
Oct 01, 2020 Oct 01, 2020

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Creative Cloud 製品の Acrobat DC を利用しているお客様で、Photoshop や Illustrator は利用できるのに Acrobat DC のみ利用できないトラブルが発生する場合がございます。

 st01.png

 

 

 

 

 

 

こちらは Acrobat のみライセンス認証の仕組みが違うため、発生しており、発生要因は様々ございます。

以下に要因と対処策を記載させていただいておりますので、ご確認をお願いします。

※ MacOS 10.11 以下をご利用のお客様は こちら のご参照をお願いいたします。

 

- 目次

① Windows の初回起動の場合

② ウィルス対策ソフトの影響

③ 永続版製品をインストールされていた場合

④ 証明書に何らかの問題がある場合

⑤ 認証アプリケーションに何らかの問題がある場合

 

 

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① Windows の初回起動の場合

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Windows OS の場合、初回起動のみ Acrobat を管理者権限で実行することで改善される可能性がございます。

以下の手順をご確認いただき、作業をお願いします。

 

- 手順

1. [スタートメニュー] をクリック

2. [Adobe Acrobat DC] を右クリック

3. [その他] - [管理者権限で実行] の順にクリック

4. ユーザーアカウント制御を求められた場合は [はい] をクリック

5. ログイン画面が表示された場合は、画面に従いログインを実施

 

 

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② ウィルス対策ソフトの影響

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ウィルス対策ソフトの影響で発生しているか切り分けるために以下の手順を実施し、Acrobat が利用可能かご確認をお願いします。

※ ウィルス対策ソフトの影響についての詳細は こちら の記事も合わせて確認をお願いします。

※ 恐れ入りますが、セキュリティソフト停止時のリスクにつきましては、弊社では一切責任を負うことができません。その旨予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

- 手順

  1. ウィルス対策ソフトを一時的に停止

※ 停止する方法はご利用いただいているアプリケーションにより異なりますので、提供メーカー様にご確認をお願いします。

 

  1. Acrobat を起動
  2. 右上の丸いアイコンをクリック後、[ログアウト] をクリック
  3. ログアウトの確認メッセージが表示された場合は [続行] をクリック
  4. ログイン画面が表示されたら Adobe ID とパスワードでログイン

 

※ 上記の手順にて改善された場合、ご利用いただいているウィルス対策ソフトにて以下の動作が制限されている可能性がございます。

・アプリケーションとしての動作 

・関連ファイルへのアクセス 

 

Acrobat の利用のため、ウィルス対策ソフトの設定の変更が必要になります。

誠に恐れ入りますが、ご利用いただいているウィルス対策ソフトのメーカー様に設定内容のご確認お願いします。

 

 

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③ 永続版製品をインストールされていた場合

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Creative Cloud 製品の Acrobat DC をインストールしている端末に永続版製品の Acrobat (2017、2015、Ⅺ、Ⅹ、9)  をインストールされているまたはインストールされていたことがある場合、永続版製品の情報が残っていることにより、予期せぬ動作が発生する場合がございます。

該当する場合は、以下の手順をご実施いただき、事象が改善されるかご確認をお願いします。

 

【Acrobat の情報を全て削除し、再インストールする手順】

Windows の場合 / MacOS の場合

 

 

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④ 証明書に何らかの問題がある場合

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証明書情報に問題がある場合は、証明書情報を一度削除後に事象が改善されるかご確認をお願いします。

以下の URL にある手順のご実施をお願いします。

- ご実施いただきたい手順

 Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content証明書を削除する

・ アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する

ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019

 

 

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⑤ 認証アプリケーションに何らかの問題がある場合

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認証アプリケーションに問題がある場合は、認証アプリケーションを再インストール後に事象が改善されるかご確認をお願いします。

 

- [Adobe Creative Cloud]  がインストールされているか確認する項目

Windows : [スタート] メニュー に [Adobe Creative Cloud] が表示されているか確認

MacOS : [Finder] - [アプリケーション] の順にクリック後、[Adobe Creative Cloud] が表示されているか確認

 

[Adobe Creative Cloud] が表示されていない場合 : Adobe Application Managerのトラブルシューティング

[Adobe Creative Cloud] が表示されている場合 : Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

 

キーワード
クラッシュまたはフリーズ, 一般的なトラブルシューティング, 手順

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