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Document Cloudにログインできない

Community Beginner ,
Aug 02, 2021 Aug 02, 2021

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OSはMacで、Acrobat Pro 2020を使用しています。
仕事場のPCのAcrobat Pro 2020アプリでは、きちんとサインインはできているのですが、Document Cloudにログインできません。
ログインというマークを押しても、何もログイン画面などに遷移しません。ずっと画面がログインを求める画面のままです。。。

他のPCではアプリを起動して、Adobeにサインインしている状態だと、Document Cloudにログインされており、携帯などで取り込んだpdfがリストになっています。どういった対処法がございますでしょうか?

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一般的なトラブルシューティング

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Adobe Community Professional ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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該当のMacで、システム環境設定で新規のアカウントを作成、そちらでログインして、Acrobatでログインしても同じかどうかを確認してみましょう。

もしそれで正常であれば、元のアカウントが破損した可能性があります。

 

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Community Beginner ,
Aug 04, 2021 Aug 04, 2021

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assauseさま
アドバイスをいただき誠にありがとうございます。
別アカウントを作り、アプリケーションから「Adobe Acrobat 2020」を起動しました。
まず起動時にアカウントにサインインしたのですが、やはり左側に出てくるDocument Cloudをクリックしても、ログインが求められる画面であり、そのログインボタンを押しても何も起きませんでした。ちなみに右上のログインという文字もクリックしても何も起きない状態です。
なお、上のメニューバーにあるヘルプを押すと、私のメイルアドレスですでにサインインしている状況は見て取れます。
変なトラブルで申し訳ありません。

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Adobe Community Professional ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

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そうなるとAcrobatの問題である可能性はあります。
ただ今回、アップデータが最新かどうか、OSバージョンは何か、OSもマイナーバージョンまでアップデートされているかなどもあったりします。
あと仕事場のPCのほうも同じMac環境(プラットフォームも含む)も同じかどうかと、特定常駐ソフトを利用していないかなどのチェックです。
場合によってはCreaner Toolまで利用した再インストールも考えることになります。

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Community Beginner ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

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再度アドバイスをいただき誠にありがとうございます。
再インストールまで考えないといけないということ承知しました。
自宅も職場も、Mac miniで、OSもmojave、最新のアップデートしている、という状況は変わりません。常駐ソフトは共にCleanMyMacを使っております。

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積極的な参加者 ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

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そのAcrobat Pro 2020以外にAdobe製品は使用されていらっしゃいますか?

 

それら含め、すべてのAdobe製品からログアウトし、Macを再起動、Acrobat Pro 2020にログインし直してみてください。それでも状況変わらないようであれば、

 

【 MAC 】 Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法

https://adobe.ly/3htwC0L

 

これを行ってみる段階かもしれません。

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Community Beginner ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

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最新

アドバイスをいただきありがとうございます。

他のadobe製品は使ったおりません。

再インストールの件、リンクをありがとうございます。

これから検討してみます。

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