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OSはMacで、Acrobat Pro 2020を使用しています。
仕事場のPCのAcrobat Pro 2020アプリでは、きちんとサインインはできているのですが、Document Cloudにログインできません。
ログインというマークを押しても、何もログイン画面などに遷移しません。ずっと画面がログインを求める画面のままです。。。
他のPCではアプリを起動して、Adobeにサインインしている状態だと、Document Cloudにログインされており、携帯などで取り込んだpdfがリストになっています。どういった対処法がございますでしょうか?
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該当のMacで、システム環境設定で新規のアカウントを作成、そちらでログインして、Acrobatでログインしても同じかどうかを確認してみましょう。
もしそれで正常であれば、元のアカウントが破損した可能性があります。
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そうなるとAcrobatの問題である可能性はあります。
ただ今回、アップデータが最新かどうか、OSバージョンは何か、OSもマイナーバージョンまでアップデートされているかなどもあったりします。
あと仕事場のPCのほうも同じMac環境(プラットフォームも含む)も同じかどうかと、特定常駐ソフトを利用していないかなどのチェックです。
場合によってはCreaner Toolまで利用した再インストールも考えることになります。
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再度アドバイスをいただき誠にありがとうございます。
再インストールまで考えないといけないということ承知しました。
自宅も職場も、Mac miniで、OSもmojave、最新のアップデートしている、という状況は変わりません。常駐ソフトは共にCleanMyMacを使っております。
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そのAcrobat Pro 2020以外にAdobe製品は使用されていらっしゃいますか?
それら含め、すべてのAdobe製品からログアウトし、Macを再起動、Acrobat Pro 2020にログインし直してみてください。それでも状況変わらないようであれば、
【 MAC 】 Acrobat に関連する情報を削除し、再インストールする方法
これを行ってみる段階かもしれません。
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アドバイスをいただきありがとうございます。
他のadobe製品は使ったおりません。
再インストールの件、リンクをありがとうございます。
これから検討してみます。