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PC更新に伴うライセンスの付け替えについて

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Nov 28, 2017 Nov 28, 2017

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インストールしたが

「インストールの問題:IMSLibが見つかりません。Acrobatサービスは機能しません。」

という文言が出てきて使えません。

解決法を教えて下さい。

また

「体験版の開始に必要なAdobe Application Managerが見つからないか、破損しています。

 最新版のAdobe Application Managerをhttp://www.adobe.com/go/appl:cationmanager.jpからダウンロードしてください。」

という文言が出てきます。

これはダウンロードがライセンス付け替えのために必要でしょうか?

また必要であれば英語が理解できないため、どれをダウンロードすれば良いか分かりません。

返信メールにてどれをダウンロードすれば良いかご指示ください。

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操作方法、機能の確認

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Nov 28, 2017 Nov 28, 2017

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Application Manager自体で言えば、下記にあるものを入手します。

Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You

Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You

Windowsはexe、Macはディスクイメージなので、展開することで利用可能です。

ただ今回の場合、本当にそれで対処できるかは別になります。

インストール時にセキュリティソフトなどで動作阻害されていれば状況変化はないためです。

できればそのあたりの対処も念頭に置かれたほうが良いと思います。

なお質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、

誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。

(ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

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Nov 29, 2017 Nov 29, 2017

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質問のテンプレートを確認できていませんでした。

申し訳ありません。

続きで質問させていただきます。

Application Manager自体で言えば、下記にあるものを入手します。

https://forums.adobe.com/external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.adobe.com%2Fjp%2Fapplicationmanagerpatch%2Fthankyouwin.html Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You https://forums.adobe.com/external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.adobe.com%2Fjp%2Fapplicationmanagerpatch%2Fthankyoumac.html Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You

今回の件ではApplication Managerは必要なのでしょうか?それとも不要なのでしょうか?

Windowsはexe、Macはディスクイメージなので、展開することで利用可能です。

ただ今回の場合、本当にそれで対処できるかは別になります。

インストール時にセキュリティソフトなどで動作阻害されていれば状況変化はないためです。

できればそのあたりの対処も念頭に置かれたほうが良いと思います。

ディスクイメージの意味等調べましたが、私の知識がないため結局何をどうすればいいか全く分かりません。

要するに私はどうすればいいのでしょうか?

動作阻害されているかどうか、どうすれば確認できるでしょうか?

なお質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、

誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。

(ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

OSは添付ファイルのシート1のとおりです。

Acrobatは2015年リリースAdobe Acrobat DCです。

エラーメッセージはシート2、シート3のとおりです。

よろしくお願いいたします。

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Nov 29, 2017 Nov 29, 2017

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おそらくメールで返信されてしまっているようなので、

添付ファイルは実際のフォーラムには一切反映されていません。

またExcelファイル自体だと思いますが、その添付もできません。

原則としてはWebブラウザでフォーラムにアクセスしてご利用ください。

PC更新に伴うライセンスの付け替えについて

そのうえでわかる範囲として記載します。

Application Managerについては該当メッセージが出ているわけですから、

まずは単体版のインストールを行って改善されるかの結果確認が必要です。

セキュリティソフトについてはそれ自体を停止させること、

市販ソフトであれば場合によっては一度アンインストールまで必要です。

ディスクイメージはMac版の場合で、dmgファイルはダブルクリックして展開します。

ただしWindows版であればMac版のそれ自体は使いません。

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Nov 29, 2017 Nov 29, 2017

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↑パソコンのOSが上記で

↑エラーメッセージの一つ目が上記で

↑エラーメッセージの2つ目が上記です。

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Nov 29, 2017 Nov 29, 2017

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セキュリティの件ですが、

インストールして下記のようなアイコンが出ていますが、正しくインストールできていない可能性があるということでしょうか?

なお、Application Managerを教えていただいたリンク先でインストールしようとすると

というエラーメッセージで出てきます。

このリンク先にいくと

↑上記のような画面に飛びますが、どれをインストールすればよいか分かりません。

どうすればよいでしょうか?

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Nov 29, 2017 Nov 29, 2017

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Windows 10で起きていて、かつそれぞれの状況はわかりました。

ただ、Application Managerもインストールできないとなると、

Acrobatも含めて正常なインストールが行えていない可能性が高いと想定されますし、

何かの要因で行えない状態ということになってきます。

(Support Advisorはすでに廃止されていることと、該当ページでインストールするものはありません)

そして、セキュリティソフトや他の常駐ソフト自体は動作停止などして再インストールしたでしょうか。

なお、当方であればその状況かであれば下記を順に行います。

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