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【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

アドビスタッフ ,
Jan 19, 2016 Jan 19, 2016

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[更新履歴]

2023/2/17 B. Acrobat Cleaner Tool の実施 のダウンロードのリンク先を更新しました。

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この文書では、Windows で Acrobat に関連する全ての情報を削除し、Acrobat を再インストールする手順について説明します。

 

Acrobat 関連のトラブルは、端末内に残った旧バージョンの情報等とコンフリクトを起こして発生 しているケースが多くあります。

そこで、過去にインストールされていた旧バージョンの Acrobat の情報を含めて全て削除し、再インストールすることで、それらの問題を解決できる可能性があります。

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【再インストールで回避できる可能性があるトラブル例】

・インストール

・起動不可(または不具合)

・印刷トラブル

・変換トラブル

・閲覧トラブル(ブラウザ含む)

・特定端末のみで発生するトラブル

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【留意事項】

本ページに記載されているのは、Acrobat関連のトラブルに対して有効な対処方法です。

他の製品につきましては仕様が異なり、別のトラブルにつながる可能性もありますのでご注意ください。

 

本手順は、関連フォルダーも含めて削除されるため、登録されているスタンプ、証明書なども削除する動作となります。

必要に応じてバックアップをご取得の上作業いただくようお願いします。

 


 

以下の手順は現行バージョンである Acrobat DC でのトラブルを想定し作成されています。

同様の手順を動画でもご紹介しています。動画をご覧になられる方は こちら をご参考ください。

Win.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【目次】
A. Acrobat および Acrobat Reader のアンインストール
B. Acrobat Cleaner Tool の実施
C. Acrobat に関連するフォルダーの削除
D. Acrobat の再インストール


A. Acrobat および Acrobat Reader のアンインストール
1. コントロールパネルを開く
Windows 10 : タスクバーの検索ボックスに “コントロールパネル” を入力し、[コントロールパネル] を選択
Windows 8.1 : 検索ボックスを表示後、“コントロールパネル” を入力し、[コントロールパネル] を選択
Windows 7 : [スタート] メニュー – [コントロールパネル] の順にクリック

 

2. [プログラムの機能] – [プログラムのアンインストールまたは変更] の順にクリック
3. Acrobat Reader を選択後、[アンインストール] を選択し、アンインストール
※ Acrobat Reader が表示されていない場合はスキップ

4. Acrobat を選択後、[アンインストール] を選択し、アンインストール
5. Acrobat をアンインストール後に端末の再起動を実施

 

 

B. Acrobat Cleaner Tool の実施

1. Acrobat のクリーナーツール ダウンロードページ内の「A. Cleaner Tool のダウンロード」 の各リンクから該当ファイルをダウンロード
Acrobat 32bit版を利用している場合 : DC 32bit用10.x/11用9.x用の 3点をダウンロード

Acrobat 64bit版を利用している場合 : DC 64bit用をダウンロード

 

2. エクスプローラーを開く
3. クイックアクセスに表示されている “ダウンロード” フォルダーをクリック
4. 以下の Zip ファイルを右クリック後、[すべて展開] をクリック
5. [展開] をクリック

- Acrobat 32bit版をご利用いただいている場合の手順
6. DC 32bit用の AdobeAcroCleaner_DC2015.exe を実行し、画面に従い作業を実施
※ 詳細手順は こちら をクリック

 

7. 10.x/11.x 用の AdbeArCleaner_v2.exe を実行し、画面に従い作業を実施
8. 9.x 用の AdbeArCleaner.exe を実行し、画面に従い作業を実施

- Acrobat 64bit版をご利用いただいている場合の手順

6. DC 64bit用の AdobeAcroCleaner_DC2021.exe を実行し、画面に従い作業を実施


C. Acrobat に関連するフォルダーの削除
以下のパス内にある “Acrobat” または “Adobe PDF” のフォルダーが存在する場合、削除します。
※ 存在しない場合は次の手順に進んでいただきますようお願いいたします。

 

- 削除対象パス
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Adobe
C:\Users\%username%\AppData\Local\Adobe

 

- 手順 ※ Windows 10 64bit OS にてスクリーンショットを取得しています。
1. [Windows] キーを押しながら、[E]キーを押下して、エクスプローラーを起動
ショートカットキーが操作できない場合
Windows 10 : [スタート]メニュー – [エクスプローラー] の順に選択
Windows 8.1 : [スタート]メニュー – 画面左下の矢印 ○↓ - [エクスプローラー] の順に選択
Windows 7 : [スタート]メニュー – [アクセサリ] - [エクスプローラー] の順に選択

 

2. C:\Program Files\Adobe 内の “Acrobat” の名前が付くフォルダーを削除

2-1. C:\Program Files\Adobe をドラック後、右クリックし [コピー] を選択

01.PNG

 

 

 

2-2. エクスプローラー上部のフォルダーパスを [Backspace] キーなどで削除

02.PNG

 

 

 

 

2-3. 右クリックし、[貼り付け] を選択

03.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-4. C:\Program Files\Adobe が表示されたことを確認し、[Enter] キーを押下し、該当のフォルダーを開く

04.PNG

 

 

 

 


2-5. “Acrobat” の記載があるフォルダーの削除
※ 画像は該当フォルダーがないため、次の項目を確認

05.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

3. C:\Program Files\Common Files\Adobe 内の “Acrobat” の名前が付くフォルダーを削除

 

4. C:\Program Files (x86)\Adobe 内の “Acrobat” の名前が付くフォルダーを削除
※ 画像の場合 “Acrobat DC” と “Acrobat Reader DC” が対象

06.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

5. C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe 内の “Acrobat” の名前が付くフォルダーを削除
※ 画像の場合 “Acrobat” が対象

07.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

 


6. C:\ProgramData\Adobe 内の “Acrobat” および “Adobe PDF” の名前が付くフォルダーを削除
※ 画像の場合 “Adobe PDF” が対象

08.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

7. C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Adobe 内の “Acrobat” および “Adobe PDF” の名前が付くフォルダーを削除
※ 画像の場合 “Acrobat” および “Adobe PDF” が対象

09.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

8. C:\Users\%username%\AppData\Local\Adobe 内の “Acrobat” の名前が付くフォルダーを削除
※ 画像の場合 “Acrobat” が対象

10.PNG

 

 

 

 

 

 

 

 

D. Acrobat の再インストール
ご契約形態により、インストール方法が異なります。
・ 永続ライセンス版をご契約のお客様(個人版/アドビボリュームライセンスなど)
メディアをお持ちでない場合は、以下ページからインストーラーのダウンロードをお願い致します。
【Acrobat のダウンロードとインストールのヘルプ】
Acrobat のダウンロードとインストールのヘルプ

・ サブスクリプション契約のお客様(Creative Cloud(グループ版含む)/単体サブスクリプション)
【Acrobat ヘルプ / Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP】
Acrobat DC (Continuous)のダウンロード | Enterprise または VIP

・インストール手順
【Acrobat Help / インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro DC)】
インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC)

 

 

C にて関連フォルダ内のフォルダが削除出来ない場合

【新規アカウントを作成しアカウントとフォルダを削除】

1. 下記をご参考にパソコンの新規アカウントを作成します。

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

2. 現在使用しているアカウントからログアウトし、新規アカウントでログインします。

3.  削除できないフォルダを右クリックし「切り取り」後、デスクトップに「貼り付け」します

4. パソコンを再起動します。

5. 元のアカウントにログインします。

6. スタートメニュー/コントロールパネル/「ユーザーアカウントの追加または削除」をクリックし、新規アカウント自体削除します。

 

【上記手順にて削除が出来ない場合】

該当フォルダ名の末尾『.old』つけて、名前変更を行って頂きますようお願いいたします。

キーワード
クラッシュまたはフリーズ , 一般的なトラブルシューティング , 手順

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Nov 07, 2021 Nov 07, 2021

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「サブスクリプションのステータスを確認できません。」とエラーがでましたが、こちらの記事を参考に対処し、問題が解決しました。

詳細まで記載された記事で非常に助かりました。

ありがとうございます。

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Feb 16, 2023 Feb 16, 2023

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(更新のお知らせ)2023/2/17 B. Acrobat Cleaner Tool の実施 のダウンロードのリンク先を更新しました。

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Feb 17, 2023 Feb 17, 2023

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以下の項番について、Acrobat 32bit版と 64bit版の手順を修正しました。
B. Acrobat Cleaner Tool の実施

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