저는 현재 작년에 시작한 어크로뱃 구독이 다시 갱신되어 올해 3월 중 결제가 진행되었습니다.
이후 더이상의 추가결제를 원하지 않아서 취소를 하였고 내년 3월 까지의 잔여 라이센스 기간 동안 어크로뱃을 사용하고자 합니다.
위 그림 처럼 계정 페이지에서는 acrobat pro에 대한 라이선스가 있음에도 불구하고 creative cloud에서는 설치가 활성화가 되어 있지 않습니다. 이에 대한 문제를 해결해보기 위해서 cleaner tool을 통한
모든 어도비 제품 삭제 후 재설치 및 아래 링크의 내용들을 모두 사용하였으나 작동하지 않습니다.
https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
모든 어도비 관련 제품을 cleaner tool을 통해 삭제한 이후 웹을 통해 creative cloud를 접속하였음에도 불구하고 활성화가 되어 있지 않는 것으로 보아, 제 컴퓨터 단의 문제가 아니라 권한 자체가 제 계정에 부여 되어 있지 않은 것으로 강력하게 의심됩니다.
영문 커뮤니티에도 질문을 했었는데 하나마나한 답변말고는 회신 받지 못했습니다. 정확히 어떻게 해야 해결되는지, 작동이 안되는 것이면 환불을 해주시던지 확실히 답변 부탁드립니다.
2
답글
안녕하세요
이미 Creative Cloud 구독을 구입하였지만, Adobe Creative Cloud Desktop에 로그인하였을때 구매한 구독제품이 평가판/체험판으로 표시되는 경우 아래의 방법을 순차적으로 따라 확인을 해볼 수 있습니다.
① Adobe 구독을 구매한 올바른 Adobe 계정으로 로그인 하였는지 확인 합니다.
오른쪽 상단의 [프로필] 아이콘을 클릭하여 올바른 Adobe 계정으로 로그인 하였는지 확인 합니다. 구매가 이뤄지지 않은 계정이거나, 로그인한 Adobe 계정이 올바른지(오타가 있거나, 잘못 생성된 계정이 아닌지) 확인 합니다.
로그인된 계정이 올바르거나, 문제가 없는 경우 ② 방법을 참고해 주시기 바랍니다.
② 로그인한 계정에 결제된 Adobe 구독이 있는지 확인 합니다.
오른쪽 상단의 [프로필] 아이콘을 틀릭한 후, [Adobe 계정]을 누르면 로그인된 계정의 구독정보를 확인할 수 있습니다. 아래 이미지와 같이 [내 플랜]에 구매한 Adobe 구독이 표시되는지 확인합니다.
결제를 진행했지만 올바른 구독이 확인되지 않는 경우 Adobe 고객지원팀으로 문의주시기 바라며, [내 플랜]에서 구독이 확인되지만, Creative Cloud에 체험판으로 표시되는 경우 ③ 방법을 참고해 주시기 바랍니다.
③ Creative Cloud에서 개인프로필/ 기업프로필 로그인선택창이 뜨지않는다면, 아래와 같이 확인 합니다.
https://www.adobe.com/kr/
2. 로그인완료후 오른쪽 상단에 파란색아이콘을 눌러 계정보기 접속합니다.
3. 계정 및 보안 > 로그인 및 보안으로 이동합니다.
4. 자동으로 내 프로필 선택 옵션을 끕니다.
5. Creative Cloud 앱에 접속해서 다시 재로그인해주세요 그리고 해당하는 기업프로필 선택로그인합니다.
감사합니다.
AdChoices