Acrobat DC / Error 1603 / Acroservicesupdater.exe is not marked for installation

[kristinak7587047]

Hallo liebes Forum,

ich habe folgendes Problem und bin leider weder durch Google noch durch das Forum wirklich zur Lösung gekommen.

Heute Morgen wollte mein Acrobat nicht mehr gehen. Ich habe es dann einmal in der CC App nach mehreren Versuchen deinstallieren können und versuche seither eine neue Installation. Ohne Erfolg. Zu meinem Erstaunen gibt es auch keine Möglichkeit zu diesem Thema jemanden bei Adobe telefonisch oder per Chat zu erreichen, lediglich über das Forum.

Ich habe Windows 7 und ein 64 Bit System.

Über die CC-App erhalte ich immer die Fehlermeldung "Installationsfehler" und bei weitere Informationen steht dann:

Exit Code: 7

Please see specific errors below for troubleshooting. For example, ERROR: DW003, DW071 ...

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 0 fatal error(s), 2 error(s)

----------- Payload: Adobe Acrobat DC 19.8.20071.0 Adobe Acrobat\Setup.exe_19.008.20071 -----------

ERROR: DW071:

ERROR: DW003: Third party payload installer Adobe Acrobat\Setup.exe failed with exit code: 1603

-------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe versucht Acrobat online runterzuladen und zu installieren. Da tüddelt es bis ca. 75% rum und dann kommt die Fehlermeldung: " The File "acroservicesupdater.exe" is not marked for installation.

Ich habe mehrere Hilfethmen gefunden wo es um das cleanen der Regisrty geht. Aber ich kann die Einträge (zumindest 1:1) nicht in meiner reg. finden. Ein Tool von Adobe Labs steht anscheinend nur für single-Programme zur Verfügung, aber eben nicht für Acrobat im Rahmen der Cloud.

Meine Vermutung ist, dass sich ggf. irgendwo irgendetwas verknuspelt hat und gelöscht werden möchte. Ich weiß nur nicht was ich jetzt tun kann/soll. Unser Firmeninterner IT-Support kann mir leider auch nicht helfen ("rufen Sie mal bei Adobe an...")

Von daher bin ich über jede Hilfe dankbar!

Danke!

[kglad]

uninstall all acrobat and reader versions

clean per Download Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool - Adobe Labs

restart your computer

retry installing acrobat dc via the cc desktop app

[kristinak7587047]

Thanks, but I thought this cleaner tool is only for stand alone versions. Does it work within the creative suite?

1. THIS TOOL IS NOT FOR USE WITH ANY CREATIVE SUITE PRODUCTS INCLUDING SUITES THAT CONTAIN ACROBAT. IT CAN ONLY BE USED WITH STANDALONE VERSIONS OF ACROBAT AND ADOBE READER.

[kglad]

correct, but you my have left-over problematic files from a previous installation.  if not, it will do nothing.  try it.

[kristinak7587047]

Hej, I've tried... Now I have a new Problem, my CC-App doesnt work anymore.

[kglad]

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