Acrobat Pro : fermeture automatique avant même possibilité d'utilisation

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Aug 30, 2022 Aug 30, 2022

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Bonjour,

Je suis abonné depuis 2 ans à la formulae Acrobat Pro et tout à coup, il y a quelques jours, un bug me referme automatiquement l'application avant même que j'ai pu faire quoi que ce soit sur le document que j'ai ouvert.

J'ai déjà désinstallé et ré-installé l'application mais cela ne change rien.

De plus, aucun message d'erreur n'appraît qui permettrait de comprendre la nature du problème, si ce n'est "le mode tactile a été activé automatiquemen" ... ce qui est faux !).

Quelqu'un(e) peut-il(elle) m'aider ?

Merci !

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Crash or freeze

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Aug 31, 2022 Aug 31, 2022

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Hi Xavier25872812sdat,

 

Thank you for reaching out, and sorry about the trouble caused.

 

As the application hangs, please try the troubleshooting steps suggested in the following help document: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-crashes-on-windows-os.html.

 

If that does not help, try removing the application and running the cleaner tool (https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html). Reboot the machine and install Acrobat Pro DC from the following page: https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-downloads.html.

 

If the issue still occurs, share the Acrobat and OS versions on the machine.

We may require logs for the crash.

 

Let us know how it goes.

 

Thanks,

Meenakshi

 

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