Acrobat stürzt ständig ab, Arbeiten unmöglich

[the_PPE]

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe, da ich nicht mehr weiter weiß. Ich habe vor circa 3 Wochen einen neuen Rechner zusammengebaut, damit ich unter anderem in Indesign, Lightroom und Photoshop eine bessere Performance habe (AMD Ryzen 9, 96 GB RAM, 2 TB M.2 SSD).  Windows 11 wurde frisch installiert und folglich auch die Creative Cloud. Photoshop, Lightroom und Indesign verrichten ihren Dienst flott und ohne Probleme. Nur Acrobat stürzt im Minutentakt ab:

• Programm nur geöffnet, keine Reaktion, Absturz
• PDF geöffnet, keine Reaktion, Absturz
• Text markiert, keine Reaktion, Absturz
• Suchfunktion genutzt, keine Reaktion, Absturz

Ich kann so einfach nicht arbeiten, das Programm arbeitet nicht mehr zuverlässig. Neuinstallation war erfolglos, gleiches Ergebnis. Ebenso Reparatur oder dieser AcroCleaner. Installiert ist die 64-bit Version 24.003.20180, eine Aktuellere gibt es nicht. Ich habe auch die Schritte hier ausprobiert. Keine Verbesserung. Was kann ich noch tun?

[falko]

Hallo,

auch bei mir auf einem neuen MacBook Air kann ich mit der neuesten Version von Acrobat kaum kontinuirlich arbeiten. die Files gehen zwar auf jedoch hängt sich das Programm bei den kleinsten Bearbeitungen relgelmäßig auf, sofern ich externe Dateien zum Beispiel direkt von einem Remote Server bearbeite. War vorher immer auch stabil und lief ohne Probleme.

Weiß jemand ob es einen Downgrade einer älteren Version von Acrobat über die CC gibt?

[ravinderg62643219]

Hi @the_PPE ,

Could you please confirm how you installed Acrobat on your machine?

Also, do you have any thrird party plugins installed ?

Regards

Ravi

[the_PPE]

Dear @ravinderg62643219,

I downloaded the Creative Cloud app and then installed Photoshop, Indesign, Acrobat and Lightroom. There are 0 third party plugins installed in any of the programs.  

Strangely enough I worked with Acrobat 3-4 hours on sunday without any problem. Will test again later, hopefully it stays that way. 

[the_PPE]

Well, today the same behaviour as described before. I open a PDF file, click on something (page administration/removal) and the whole program crashes. 

[ralfg44047930]

The same thing has been happening to me with Acrobat since yesterday. So far I have had no problems.
I export a PDF from Indesign.
It opens automatically in Acrobat and after 2 seconds only the beach ball is spinning
Acrobat version 2024.003.20180
No additional plugins
It is not possible to work with Acrobat.

[ralfg44047930]

I have found something...
I have selected the option “Deactivate new Acrobat view”.
With the new view, the crashes were also switched off.
Acrobat works as usual.

[the_PPE]

Thank you! I will test it out. 

[RefoBa]

I was already totally desperate - but it works with the attitude. Thank you!

[Chetan23677088sx52]

Hi @the_PPE 

Apologies for the problem. can you please share us the logs so that we can look into the issue

Steps

1. Close Acrobat
2. Download and run Diagnostics utility https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-diagnostics.html
3. Select Start Diagnostics.
4. Now Open Acrobat and reproduce the issue.
5. Select Stop Monitoring, and share the log ID with us.

Thanks

Chetan

[the_PPE]

I have been testing now for 2 days, currently no crashes. Still the same version of Acrobat. I will get back to you if it starts crashing again.. Really strange behaviour.