Adobe Acrobat se ferme lorsque j'essaie de signer un pdf

[GenHall]

Bonjour,

Depuis quelques jours, à chaque fois que j'essaie de signer un pdf, le programme se ferme... 

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? J'utilise Windows 11 sur PC et tout fonctionnait très bien jusqu'à quelques jours en arrière. J'ai désinstallé Adobe Acrobat, réinstallé et rien n'a changé. 

Merci d'avance. 

Geneviève 

[MarlenePro]

Bonjour,
Même soucis ici

[MarlenePro]

J'ai réussi à trouver une solution :

Il faut aller supprimer les 3 fichiers qui se situe ici :

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initials

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsi

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsk

[MdM38739201oxc3]

Merci, votre solution fonctionne également chez moi.

Belle journée.

[GenHall]

Merci MarlenePro, mais... Où est-ce que je trouve ces fichiers ? 

Merci encore 

Geneviève 

[MarlenePro]

Bonjour, 

Il suffit de faire clic droit sur le logo windows puis "Exécuter" et esnuite taper appdata et faire "OK"
puis aller dans le dossier Roaming\Adobe\Acrobat\DC\Security et supprimer les " fichiers : 

- acrobat_fss_signature_initials

- acrobat_fss_signature_initialsi

- acrobat_fss_signature_initialsk

[GenHall]

IMMENSE MERCI, MarlenePro ça a marché 😉 😉

[Meenakshi Negi]

Hi GenHall,

Thank you for reaching out.

This is a known issue, and the team is working on fixing it. Please try the workaround and check if that helps. 

Open the Run window by pressing Window+R on your keyboard. Paste the following file path into the Run window and click the OK button. 

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initials

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsi

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsk

Let us know how it goes.

Thanks,

Meenakshi

[GenHall]

Hello Meenakshi,

Thank you for your email. 

Unfortunately, this does not work... when I paste the path that you've given, it opens a new window asking me to choose an app, I click on Adobe Acrobat and then a new pop up informs me that it cannot open the file, as per attached print screens.

Can you help further please ? 

Many thanks in advance

Genevieve

[ANA MERCEDES38788950wqy6]

Hello,

I have the same problem, I have tried your proposals and it doesn't work at all

You can see the windons message on the attached screenshot.

Have you another possibility ?

thanks

[Meenakshi Negi]

Hi All,

The issue has been addressed in the latest update released today. Try updating the application to the latest version available. In Acrobat, go to Help > Check for updates. Then, check if it resolves the crash issue for you.

You may also refer to the information on the latest update on the following help page: https://helpx.adobe.com/acrobat/release-note/release-notes-acrobat-reader.html. 

Let us know how it goes.

Thanks,

Meenakshi