Falla Adobe Acrobat

[Claudia_Diaz]

Buen día.

Tengo el siguiente error en el aplicativo, al realizar la instalación con la cuenta del usuario sirve para convertir archivos de Excel a PDF, pero despues de 1-2 días el aplicativo falla, generando errores de licenciamiento y no ejecuta el programa, se intenta abrir y carga por 5 segundos y se cierra o genera un error de que la licencia caduco pero se esta al día en la suscripción (adjunto imagenes de falla).

Se realizo reinstalación de aplicativo, eliminación de cache y temporales, pero siempre inicia bien y vuelve a fallar.

Agradezco la atención prestada y el soporte del por que sucede este fallo.
Gracias!

[Tariq Ahmad]

Hi @ClaUdia_4131, 

Thanks for reaching out. Is the machine you are using a personal or Work machine(IT-managed)?

This issue may occur if your user profile is nonresistant. 

If this is a work machine, ask your IT team to contact our support. They may have to check licensing logs and other details. 

If this is not an IT-managed machine, please let us know have you tried creating a new user profile and test it. 

Best regards,
Tariq | Adobe Community Team

[Claudia_Diaz]

Buen día.

El equipo es corporativo y el perfil del usuario es igual a los demas (misma configuración realizada por mi que tengo el acceso admin de la operación), lo raro es que esa cuenta que reporta problemas esta configurado en otro equipo y funciona sin ninguna novedad, no se ha creado otor perfil ya que es el único aplicativo que falla, lo demas se ejecuta sin problemas.

Quedo atenta,

Gracias!

[AnandSri]

Hello @Claudia_Diaz

I hope you are doing well. Thank you for the detailed information.

Since the same user account works on a different device but fails after 1–2 days on this corporate PC (licensing error, app opens for a few seconds and closes), the most likely cause is a corrupted/expired local activation token or cached licensing data on that specific machine. This is common on IT-managed devices where sign-in or licensing caches become out of sync after updates or policy changes.

Ask the users to sign out of all the Adobe apps and restart the machine. If the issue persists, perform a clean installation. Use the Acrobat Cleaner tool to remove the currently installed app, restart the machine, and then reinstall Acrobat. 

• Ask IT to verify the user’s entitlement in Admin Console and check for proxy/SSO rules that may invalidate tokens periodically.
• If they need an official deployment reference (Citrix/VDI or corporate), share: https://adobe.ly/3Xj5usV

• Reset Acrobat’s local configuration. 

• Close Acrobat. Rename these folders:

  %APPDATA%\Adobe\Acrobat\

  %LOCALAPPDATA%\Adobe\Acrobat\

  Reopen Acrobat — new clean folders will be created automatically

Let us know how it goes.

Thanks,

Anand Sri.