Problema al reproducir video en acrobat

[Silvana_Lena3362]

No puedo reproducir videos en PDF interactivos. Creo los pdf en InDesign y al abrirlos en Acrobat el programa se cierra inesperadamente. Antes me da un aviso de error.

Ya reinstalé Acrobat y también InDesign, probé con videos mp4 y mov, con los audios no pasa, los puede reproducir bien.

He probado con distintos video, distintos pesos y ninguno lo reproduce.

También desabilité la seguridad (mejorada) y no funcionó.

No sé que más probar

[creative explorer]

@Silvana_Lena3362 what type of an interactive PDF are you making in InDesign? I am assumming you exported the PDF as an Interactive? 

Was the page transitions from the document?

Or was the page transitions applied at the Export stage?

[Silvana_Lena3362]

Sí lo exporté como PDF (interactivo) 

Esta es la configuración con que lo exporté

No tiene trasiciones de página, no incrusté miniaturas ni cree capas de Acrobat.

Lo más raro, es que hice varias pruebas del pdf, y siempre me funcionó. Pero, apartir del error, ya no abre ningún archivo con video, se cierra cada vez que intento reproducir el video.

[Tariq Ahmad Dar]

Hi @Silvana_Lena3362, 

Sorry for the troubled experience, and thank you for reaching out. 
While @creative explorer, is trying to look from the transition point of view, I see the application crashing when you are viewing the file.

Kindly help us with he following: 

1. To collect the logs:

• Download and run the Diagnostics Utility from: https://adobe.ly/4kIeIce
• Click on Start Diagnostics.
• Launch Acrobat, and reproduce the issue with your file.
• Once done, click Stop Monitoring.
• Copy the Log ID and share it with us.

 2. Crash Logs

• Crash logs: https://adobe.ly/4n1S6VC upload to any cloud drive and share the link to download the logs

3. Most importantly, if possible, please share the file with 

~Tariq