Transmission de PDF différent de celui d'origine

[A3276032560h2w]

Bonjour,

J'utilise Adobe Acrobat Pro DC

Lorsque j'envoie un PDF clair et sans erreur, mon interlocuteur reçoit une version avec des erreurs :

- Certains "n" sont transformé en j

- il y'a des i inversés (le point du i en bas de la lettre)

- autres changement de caractères (lettre changée en espace, numéro remplacé par des # ...)

Si le client me renvoie le PDF corrompu, je le reçois dans sa version d'origine (sans les erreurs). Il a fallu m'envoyer un imprim'écran pour que je constate les bugs.

Ce problème est arrivé avec 3 clients différents et 2 documents différents.

   - 1 document provenant de Word transformé en PDF

   - 1 document transmis par un organisme gouvernemental

Comment corriger définitivement ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Krutikka D]

Hello @A3276032560h2w 

I hope you're doing great, and sorry for the trouble with Acrobat.

This could be because the font in the pdf might not be available on the recipients' end.

Here is an article that can help you with the issue you're experiencing:

https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/missing-or-garbled-text-converting.html

Please try the steps from the article and Let us know how it goes.

Regards,

Krutikka

[A3276032560h2w]

Bonjour,



Tout d’abord merci pour votre précèdent retour.



Mais je n’ai pas le chemin indiqué :

* Lancez Acrobat.

* Choisissez Avancé > Impression > Acrobat Distiller.

* Dans le menu Paramètres par défaut, choisissez Standard.

* Choisissez Paramètres > Modifier les paramètres Adobe PDF.

* Sélectionnez Polices, puis sélectionnez les polices que vous souhaitez
ajouter.

* Cliquez sur Enregistrer sous, puis cliquez sur OK.



Voici mon écran à l’ouverture :





Merci d’avance.



Bien cordialement.

Jonathan FONTAN – Expert-comptable

[JR Boulay]

Pouvez vous partager tout ou partie de ces documents ?

[A3276032560h2w]

Je vous remercie pour l'interet sur ce problème. Les documents comprennent beaucoup d'informations confidentielles, je ne peux donc transmettre le document. Je vous transmets un imprim'écran très partiel mais suffisant pour que vous visulasiez le problème.

Merci d'avance pour votre retour.

[JR Boulay · Accepted solution]

Assurez vous que le client utilise bien Acrobat (ou Foxit, ou Qoppa) et non pas un logiciel "par défaut" bas de gamme ou un navigateur web (Aperçu, Edge, Chrome…).

Les logiciels lecteurs de PDF ne sont pas tous égaux, certains respectent toutes les spécfications du format PDF, d'autre non.

N'hésitez pas à lui demander une capture d'écran incluant le nom ou l'interface du logiciel utilisé car souvent les utilisateurs se trompent de bonne foi.

[A3276032560h2w]

Bonjour, 

Merci pour votre retour, il semblerait que vous ayez raison.

2 d'entre eux ouvraient le PDF directement sur leurs I-Phone et visualisaient des PDF erronés. Une fois ouvert sur Samsung, Mac et PC avec des programmes à jour, le PDF du même mail s'affichait correctement.

J'ai également demandait au 3 eme interlocuteur de vérifier et j'attends son retour.