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タブレットでファイルサイズが500MBを超える文書が開けなくなった

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Apr 19, 2023 Apr 19, 2023

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AmazonのFireタブレット(HD10 第11世代)で、自分で電子書籍化した本を読むのが毎日の楽しみですが、昨日から500MBを超えるサイズのファイルを開こうとすると「エラー この文書は壊れている、または破損しているため、開けません。」というメッセージが出て開けなくなりました。

Google Playのレビューに書き込んだところ、以下のようなお返事を頂きました。

 

Adobe

2023年4月19日
500MB以上のファイルが読み込めないとのことで、ご不便をおかけしております。 ご利用の端末、およびcloudストレージの空き容量を確認し、空き容量が少ない場合は不要なファイルの削除などで十分な空き容量を確保して、再度お試しください。 空き容量に問題がない場合、端末からアプリのキャッシュクリア、端末の電源を落としての再起動、ネットワークの再接続、ログアウト/ログイン、利用されていないアプリの無効化、アプリの再インストールをお試しください。 全ての作業で改善がない場合は、「アドビサポートコミュニティ」で検索頂き、弊社コミュニティサイトにてご利用のネットワークなどの環境、端末情報、可能でしたら表示されたエラーのスクリーンショットを添付し、現象の詳細などを記載の上、相談してみてください。Nao」
 
端末の空き容量は内部ストレージが25.78GB中空きが14.73GB、SDカードは503GB中空きが290GBです。
2回アンインストールと再インストールを繰り返しても変化無し。
ログインログアウトも2回繰り返しましたが変化ありません。
ファイルはSDカードに保存したものなのでネットワークは関係ないと思います。
また、キャッシュのクリアはやり方がわからないので行っていません。
タブレット側のシステムアップデートは4月12日に行われていますが、症状が出たのは17日なので関係ないと思います。
16日には普通に読めていたものの続きが開けなくなったので、ファイルにも問題は無いと思いますが、削除してパソコンからコピーをし直す作業を3回行いましたがダメでした。
最近新しくアプリを導入したことはありません。
ネットワークはフレッツ光の回線を利用しています。
これで3代目のタブレットですが、今までずっと普通に読めていた本が読めなくなり、不便でたまりません。
解決策が見つかることを祈るばかりです。Screenshot_20230419-181559[1].png
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