ドキュメントを閉じると Acrobat Reader がクラッシュする

[久夫38438201ankl]

ＰＤＦを開いて、直ぐぐらいのタイミングでドキュメント（タブ）を閉じると

Acrobat Reader がクラッシュします。　

閉じるタイミングによっては現象が発生しない事もあります。

「新しいAcrobatを有効にする」の時に発生します。

「新しいAcrobatを無効にする」の時は発生しません。

イベントログには下記の二つが出力されています。

「新しいAcrobatを有効にする」の場合でも現象が回避できるか、ご教授頂けると幸いです。

①

障害が発生しているアプリケーション名: AcroRd32.exe、バージョン: 24.2.20895.0、タイム スタンプ: 0x667d3df5
障害が発生しているモジュール名: AcroRd32.dll、バージョン: 24.2.20895.0、タイム スタンプ: 0x667d3dee
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x002968bc
障害が発生しているプロセス ID: 0x4a70
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01daceb7aa0b491b
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.dll
レポート ID: 6a301395-7981-4a19-aaf2-6689d8760bab
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

②

障害バケット 1732583094293397970、種類 1
イベント名: APPCRASH
応答: 使用不可
Cab ID: 0

問題の署名:
P1: AcroRd32.exe
P2: 24.2.20895.0
P3: 667d3df5
P4: AcroRd32.dll
P5: 24.2.20895.0
P6: 667d3dee
P7: c0000005
P8: 002968bc
P9:
P10:

添付ファイル:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERC2E.tmp.dmp
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERDB6.tmp.WERInternalMetadata.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERDE6.tmp.xml
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERDE4.tmp.csv
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERE23.tmp.txt

これらのファイルは次の場所にある可能性があります:
\\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_AcroRd32.exe_b0b938756c2c40d4a9b9838de2ca977b50b896_2bba05a9_3952de30-896a-4533-bbb3-363118d182f4

分析記号:
解決策を再確認中: 0
レポート ID: 6a301395-7981-4a19-aaf2-6689d8760bab
レポートの状態: 268435456
ハッシュされたバケット: 1d7ccb659e20cd7ee80b5f25073481d2
Cab GUID: 0

[assause]

なかなか回答が付きづらいところなのですが、おそらく同様のケースになっている方が少ないからだとは思います。

（新UIよりも旧UIを利用する人が多い、そちらの方がもともと安定している、などもあるかと思います）

Windowsなのはわかるのですが、OSバージョン等の環境はどのようなものになっているでしょうか。

またOSアカウント名称も関わる場合はあります（半角英数字の管理者ローカルアカウントではない、など）。

セキュリティソフトも含む常駐ソフト周りも確認されてもいいかもしれません。

どうしても一般論になってしまうのですが、意外にそこが引っかかっていることもあったりもします。

[久夫38438201ankl]

返信ありがとうございます。

　OS：Windows10　22H2　OSビルド19045.4529　64Bit

　アカウント： administrator　になります。

　OSアカウント名称もかかわるのは知らなかったです。

　参考になります。

＞セキュリティソフトも含む常駐ソフト周りも確認されてもいいかもしれません。

　確認して見ます。

他、お気づきの点がありましたらアドバイス頂けると幸いです。

[assause]

OSのユーザーアカウントは別に作ってそちらで動作確認することは、原因切り分けの一助になることがあるので、実施してみるのはいいかもしれません。

（既存アカウントでは駄目で、別のアカウントだったら問題が改善したケースは時々あります）

[久夫38438201ankl]

返信ありがとうございます。

管理者権限を持つアカウントと持たないアカウントを作成してそれぞれで確認しました。

最初のうちは、クラッシュはしなかったのですが、繰り返すうちに現象が発生し頻度も上がる

結果となりました。　当面は、旧UIで修正を期待して待つことに致します。

色々、アドバイスありがとうございました。

[久夫38438201ankl]

情報を共有いたします。

原因かどうかは、不明ですが、Acrobat　Readerの左下に表示される「7日間の無料体験」

が表示される前にドキュメント（タブ）を閉じると現象が発生し、出た後だと現象が発生しませんでした。今の所ですが。

非表示にして現象が出るか見たいところですが、他の方の投稿を見る限り出来なさそうです。

[久夫38438201ankl]

進展がありましたので、情報の共有をします。

Windows10　64Bit　Acrobat Reader 32bit   Ver. 2024.002.20965

レジストリ：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

DWORD　　　　bAcroSuppressUpsell

値　　　　　　1

を追加した所、現象が発生しなくなりました。

未確認ですが、Acrobat Reader 64bit 　の場合は、現象が出る環境が無いので不明ですが

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockdown

になるかもしれません。

アップルセルの有効無効の設定ですが

　PDFファイルを開かず、Acrobat Readerを開く場合には表示されない

　PDFファイルをひりている場合は、タブの所には表示される

　状態でした。

お力添えありがとうございました。