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Community Beginner ,
May 16, 2022 May 16, 2022

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Acrobat Reader DC 32bit でログインをクリックすると「問題が発生しました。一部の機能が期待通りに動作しない場合があります。」というメッセージが表示されOKをクリックしてもログイン画面であろう真っ白なウィンドウが残ります。再インストールしても同じ症状です。

winndows10です。

ほかのデバイス、iPhone Ipad Windows7 は正常に使えます。

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correct answers 4 件の正解

Community Expert , May 16, 2022 May 16, 2022

綾子薮80841138 さん、こんにちは。

 

エラーメッセージから推察すると、

 

おかしいなと思ったら(Acrobat DC)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq12070427.html

 

に掲載の「B. Acrobat インストールの修復」にあるAcrobatの修復インストール(「ヘルプ/インストールの修復」メニューの実行)を試してみてはいかがでしょうか?


<補足>
当方、Acrobat Reader DC(64bit)を所持していて、32bit版の画面が確認できないため、このメニューが32bit版にないようであれば、すみません。。

 

何かのヒントになりましたら幸いです。

.

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Community Expert , May 17, 2022 May 17, 2022

綾子薮80841138 さん、お知らせありがとうございます。

あと、2点ほど思い当たることがあるので、お知らせします。

 

今回の問題点用の解決策ではないのですが、次のリンク先の解決方法を試してみるのはいかがでしょうか? 同じログイン関係のトラブルなので、もしかしたら当てはまるかもしれません。

 

Acrobat でログインプロンプトが繰り返し表示される問題の解決方法
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/acrobat-repeatedly-prompts-for-sign-in.html

 

※Acrobat Readerをお使いですので、「ソリューション1」については無視してください。
※「ソリューション4の❸」に関しては、インストール先が初期設定なら、↓のはずです。
C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe


また、Acrobat Reader 64bit が動く環境なら、再インストール時に64bitで試してみてもいいかもしれません。

 

https://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/

...

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Community Expert , May 18, 2022 May 18, 2022

綾子薮80841138 さん、お返事遅くなりました。

 

次のURLに記載されているように、Acrobat 64bit版へは段階的に移行ということなので、うまく入らないのかもしれませんね・・・。

 

Acrobat Reader DC 64ビットへの移行について | Acrobat Reader - Adobe Support Community - 12516171
https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat-reader-dc-64%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%B8%E3%81%AE%E7%A7%BB%E8%A1%8C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-acrobat-reader/td-p/12516171

 

また、可能性として、現状のAcrobat Readerのインストールがうまくいっていないのかもしれませ

...

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Community Beginner , May 20, 2022 May 20, 2022

たびたびアドバイスありがとうございました。

Cleaner Toolでアンインストール後再インストールしたところ問題解決できました。

結局32bit版のインストールではあったのですがログインできました。ありがとうございました。

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Community Expert ,
May 16, 2022 May 16, 2022

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綾子薮80841138 さん、こんにちは。

 

エラーメッセージから推察すると、

 

おかしいなと思ったら(Acrobat DC)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq12070427.html

 

に掲載の「B. Acrobat インストールの修復」にあるAcrobatの修復インストール(「ヘルプ/インストールの修復」メニューの実行)を試してみてはいかがでしょうか?


<補足>
当方、Acrobat Reader DC(64bit)を所持していて、32bit版の画面が確認できないため、このメニューが32bit版にないようであれば、すみません。。

 

何かのヒントになりましたら幸いです。

.

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May 16, 2022 May 16, 2022

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早速のご回答ありがとうございます。リンクの作業を全部やってみましたが解決しませんでした。ありがとうございました。

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May 17, 2022 May 17, 2022

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綾子薮80841138 さん、お知らせありがとうございます。

あと、2点ほど思い当たることがあるので、お知らせします。

 

今回の問題点用の解決策ではないのですが、次のリンク先の解決方法を試してみるのはいかがでしょうか? 同じログイン関係のトラブルなので、もしかしたら当てはまるかもしれません。

 

Acrobat でログインプロンプトが繰り返し表示される問題の解決方法
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/acrobat-repeatedly-prompts-for-sign-in.html

 

※Acrobat Readerをお使いですので、「ソリューション1」については無視してください。
※「ソリューション4の❸」に関しては、インストール先が初期設定なら、↓のはずです。
C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe


また、Acrobat Reader 64bit が動く環境なら、再インストール時に64bitで試してみてもいいかもしれません。

 

https://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/ にPCでアクセスすると左下に「手順1・手順2・手順3」と項目が表示され、64bit版を指定してダウンロードできます。

 

※ダウンロード前に、「手順1・手順2・手順3」選択後の下に表示される「システム要件」というリンク先をみると、このソフトを動かすために必要なマシンの条件が表示されます。


あとは、こちらのコミュニティでの質問テンプレートに沿って、製品のバージョン・OSのバージョンなどを書き記していただくと、同じ環境を使っている方からコメントがつくかもしれません。

 

https://community.adobe.com/t5/コミュニティの使い方ガイド-discussions/質問テンプレート-コピペして使ってください-︎/td-p/11369772

 

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May 17, 2022 May 17, 2022

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ありがとうございます。

64bit のダウンロードは出来るんですがインストールすると32bitになります。

システムの要件も問題ないと思います。Windowsも最新の状態になっています。

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May 18, 2022 May 18, 2022

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綾子薮80841138 さん、お返事遅くなりました。

 

次のURLに記載されているように、Acrobat 64bit版へは段階的に移行ということなので、うまく入らないのかもしれませんね・・・。

 

Acrobat Reader DC 64ビットへの移行について | Acrobat Reader - Adobe Support Community - 12516171
https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83...

 

また、可能性として、現状のAcrobat Readerのインストールがうまくいっていないのかもしれません。

 

単純にソフトをアンインストールしただけでは削除しきれない部分が問題になっている可能性もありますので、可能であれば次のURLを参考に「Acrobat用 Cleaner Tool」を用いてアンインストールし、綺麗にした上で再インストールすると状況が変わるかもしれません。

 

Acrobat Reader(Adobe Reader) および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93506.html

 

今回とは別件ですが、私が以前64bitが入らなかったときは、この方法で対応しました。

 

何度も再インストールたいへんだと思いますが、お時間許すようであれば、お試しください。

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May 20, 2022 May 20, 2022

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たびたびアドバイスありがとうございました。

Cleaner Toolでアンインストール後再インストールしたところ問題解決できました。

結局32bit版のインストールではあったのですがログインできました。ありがとうございました。

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