終了

別PDFファイルへのリンクをクリックするとクラッシュする

Community Beginner ,
Dec 14, 2022 Dec 14, 2022

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Adobe Acrobat Reader 2022.003.20282 にアップデートされてから、PDFファイルへのリンクをクリックするとAcrobat Readerがクラッシュします。

PDFファイル、リンク先のPDFファイルはいずれもローカルHDDの同じフォルダーに保存されています。

64ビット版で発生すると思い、32ビット版をインストールしなおしましたが、引き続き発生します。

編集/環境設定 から、セキュリティ(拡張)のサンドボックスによる保護を無効にしたところ、強制終了する頻度は減りましたが、繰り返しPDFへのリンクをクリックすると強制終了するようです。

セキュリティソフトの影響を疑い、クリーンインストールしたWindows10 22H2、Windows11 22H2を用意しましたが、同様の現象が発生します。

何か回避方法はありますでしょうか。

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , May 21, 2023 May 21, 2023

継続して現象を確認していませんでしたが、2023.001.20174 で同じ動作を試してみたところ

現象が再現されなくなっていました。

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アドビスタッフ ,
Dec 15, 2022 Dec 15, 2022

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Hi @山6818859 

 

Hope you are doing well and sorry to hear that.

 

As you have the recent version of the application, please try to repair the installation from the help menu (Win Only) and see if that works.

Please try to reset the Acrobat preferences as described here https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-defau...

You may also try to create a new test user profile with full admin rights in Windows and try using the application there and check.

Also please go through the help page https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-crashes-on-windows-os.html

 

Regards

Amal

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Community Expert ,
Dec 15, 2022 Dec 15, 2022

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今回の件は特定のファイルのみでしょうか、それとも異なる複数のファイルでも発生しているでしょうか。

特定のファイルのみの場合は別のファイルの確認はした方がいいでしょう。

また、リンク先の名称などはどのようなものなのか、というのもあります。

 

そして、OSを複数で確認しているということだと企業利用とかでしょうか。

クリーンインストールした環境も用意しているので、セキュリティソフト以外の外部ソフトも入れてはいなさそうなので、他の影響もないとは思うものの、もう少し情報があったほうがいいかもしれません。

 

なお Acrobat (en) から Acrobat Reader / Acrobat DC for Mobileフォーラム (jp) に移動しました。

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Community Beginner ,
Dec 16, 2022 Dec 16, 2022

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ご返信ありがとうございます。後から返信いただいているメッセージに返信します。

 

きっかけとなっているPDFファイルは企業内で利用しているヘルプとして利用している文書です。

元のPDFファイルに問題があるかと思い、新規にワードドキュメントを作成し、テストしてみたところ同様の現象が発生します。

 

問題の現象が発生するファイルは、Microsoft Word 2019で作成したdocxファイルから、こちらは古いのですが、Adobe Destiller 2017でPDFに変換をしています。

それぞれのファイルと、再現時の動画を添付します。

---

元のwordファイル:pdf1.docx, pdf2.docx

変換後のpdfファイル:pdf1.pdf, pdf2.pdf

再現時の動画:再現.mp4

---

 

pdf1.pdf, pdf2.pdf は、それぞれもう片方のpdfへのリンクが含まれます。word文書ではハイパーリンクとしてPDFファイルを指示しています。

想定している動作イメージとしては、目次ページと、別文書から目次へ戻ってくるものです。

 

リンクをクリックするとセキュリティ警告が表示され、許可するとリンク先PDFファイルが開かれるのですが、その際に応答なし、もしくは直ちに強制終了する場合があります。

 

最近 2022.003.20282 にアップデートされ、近頃強制終了するなぁと思っていたところ

周りでも同様に現象が出ている事に気が付きました。

 

クリーンインストールしたWindows10 および Windows 11についてですが、

OSのインストール後WindowsUpdateをかけ、AdobeReaderの手持ちのインストーラーで一番新しい2021.0072.0099 をインストールし、拡張子の関連付けだけを行いテストしたところ、現象は発生しません。

AdobeReaderのアップデートの確認を実行し、アップデートされ2022.003.20282になりました。

その後現象再現されるという状態です。

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May 21, 2023 May 21, 2023

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継続して現象を確認していませんでしたが、2023.001.20174 で同じ動作を試してみたところ

現象が再現されなくなっていました。

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