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印刷処理の不具体に対する、原因・解消策の見解提供依頼

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Dec 25, 2017 Dec 25, 2017

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こんにちは。

「PDFを大量作成し、Readerの機能を用いて印刷を実行する業務アプリケーション」において

下記の障害が発生しており、助けていただけないでしょうか?

よろしくお願いいたします。

■障害内容

・業務アプリケーション(PDF作成処理・印刷処理の機能を有す)において、

 PDFデータの印刷処理を複数回実施したところ、下記(1)(2)(3)の事象がランダムに発生しています。

 (1)正常にすべて印刷される。

 (2)何枚かが白紙で印刷される。

 (3)何枚かが白紙、何枚かが印刷されない(プリンタに未送信)。

 ~例~

  1回目:7枚の印刷対象のうち、4枚が正常、2枚が白紙、1枚が歯抜け

  2回目:7枚の印刷対象のうち、6枚正常、1枚が白紙

■環境情報

<OS・Reader情報>

・Windows7 SP1 32bit

・Adobe Acrobat Reader DC15(15.006.30352) ※Classicトラック

<プリンタ機種>

・Canon LBP8720

■補足

・業務アプリケーションの印刷ロジック調査、プリンタドライバーやファームウェアの切り分けも併せて実施中です。

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Dec 26, 2017 Dec 26, 2017

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その業務アプリケーションと、Readerの印刷処理との関連性がわかりません。

それはReader単体の印刷だけで発生するものなのでしょうか。

まずはその点を切り分けて検討される必要があると思いますがどうでしょうか。

Acrobat Reader単体で起きるのであれば検証できる可能性はありますが、

そのアプリケーションも連動しているのであれば動作確認のしようがない、というのが実際のところです。

(もっとも、Reader DC 2015 Classicを利用していてフォーラムで回答されている人は見受けられない気はします)

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