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印刷時にプリンターが表示されない(選択できない)

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Apr 05, 2017 Apr 05, 2017

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お世話になります。下記障害の解決策につきまして、情報がありましたらご提供お願い致します。

<環境>
・業務で使用しているプリンターの交換が発生し、新しくプリンタードライバをインストールしました。
・ポート割当ても問題なし。
・プリンタードライバ経由でのテスト印刷OK
・Word/Excel等のOfficeソフトからの印刷OK

<障害内容>
上記のように、確実に新しいプリンターで印刷できる状態であるにも拘わらず、Adobe Reader XI及び
DCでPDFファイルを印刷しようとすると、今回新規にドライバインストールしたプリンター型番が
表示されず、選択する事ができません(印刷できません)。

<1次切り分け>
・PDFファイルには印刷制限はかかっていません。どのPDFファイルでも同様です。
・他のPDFソフト(PDF-Exchange Viewer)であれば、新しくドライバインストールしたプリンター型番
 が表示され、正常に印刷できます。
・試しに、別のメーカーの全く異なるプリンタードライバをインストールし、コントロールパネルの
 「デバイスとプリンター」上に登録された状態で、同じくAdobe Reader XI及びDCで確認したところ、
 やはり表示されません。
 (Word/Excel等では、問題なく表示されます)
・つまり、ある時期以降に追加したプリンターがAdobe Readerの印刷参照先プリンターとして登録
 されないという状況のようです。
 (印刷参照先プリンターの情報が、おる時期の情報に固定されている?)
・Adobe Readerをアンインストール/再インストールしても、現象は回避できません。
・本障害は、特定のPC 1台のみで発生しており、PC固有の問題と判断されます。

アンインストール後、レジストリ(orインストール先フォルダ)に何か情報が残っており、それが
起因している可能性はあるのですが、そこまでは確認できていません。

ご協力のほど、よろしくお願い致します。

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