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特定の出力先のPDFファイルのみ、印刷に異常に時間がかかります。

Community Beginner ,
Oct 15, 2020 Oct 15, 2020

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特定のファイルを印刷する際に、

「印刷」をクリックしてから、印刷機にデータが送られるまでに1分ほどの時間がかかります。

同じPC内の他のPDFファイルでは、ページ数に関わらずそのような症状は見られません。

 

該当するファイルの出力元や、使用している印刷機の管理者に原因を確認してもらいましたが、それぞれの領域では問題は発見できず、AcrobatReader内での不具合ではないかとの意見を頂きました。(印刷機へ送信するための変換過程で何かしらの不具合があるのでは?など)

 

まったく同じファイルでも、操作するPCを変えると、上記のような不具合は見られません。

また、通信環境にも症状は依存しませんでした。(問題が出ているPCは、問題が出ないPCより、本体性能も通信環境も良い状態です。)

 

Windows10(64bit)を使用しています。

 

原因、または改善方法を知りたいです。

宜しくお願い致します。

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Community Expert , Oct 20, 2020 Oct 20, 2020

まず、該当環境のAcrobat Reader固有として問題が起きているとした場合、下記文書をもとにしてすべていったん抹消、その後再インストールして動作確認をすることになります。

https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat%E3%81%AB%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%99%E3%82%8B%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%82%92%E5%85%A8%E3%81%A6%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%97%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-windows7%E4%BB%A5%E4%B8%8A/td-p/4790891?page=1

 

それ以外の問題ということであれば、下記の確認を順次行うことになると思いま

...

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Community Expert ,
Oct 16, 2020 Oct 16, 2020

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アプリケーションとデータが同一で、特定のPCだけでいえば、そのPCの環境を確認することになります。

たとえばプリンタードライバーのバージョンが同一ではない、などです。

もしアプリケーションの不具合であれば、どのPCでも同じ問題が起きるのが通常の結果です。

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Community Beginner ,
Oct 17, 2020 Oct 17, 2020

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ご返信ありがとうございます。

 

なるほどですね。

PCによってファイルとの相性があるということでしょうか。

 

PCの設定変更などにより改善を目指す場合は、具体的にはどの様な点を確認すれば良いかをご指南頂けましたら幸いです。

 

現時点で、PC環境に対して既に処置を行った箇所は以下の通りです。

・Windowsアップデートを最新のものへ更新

AcrobatReaderの再インストールによる最新版への更新、及び設定確認・変更(「起動時に保護モードを有効にしない」へ)

・当該ファイルをダウンロードする際に指定されるInternet Explorerの設定変更・最適化

・使用複合機のドライバー最適化(こちらは専門の業者に確認していただきました。)

 

使用PCはThink Centre M720q Tinyです。

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Community Expert ,
Oct 18, 2020 Oct 18, 2020

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PCとのファイル相性というわけではなく、該当PCが正常動作との環境差が何かあるのでは、という点です。

よってその点を確認することが第一になります。

 

ただしそれでいえば、OSの状態が正常かどうか、などもあるのも事実なので、場合によってはOSのクリーンインストールを含む環境再構築も考えなければならないところです。

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Community Beginner ,
Oct 20, 2020 Oct 20, 2020

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いつも早いご回答を頂き、ありがとうございます。

PCが正常(想定通り)に動作出来ていない可能性があるということですね。

正常動作を阻害する環境が生まれてしまっているということでしょうか。

この点を確認するためには、どの様な操作を行えば良いか、ご指南頂けましたら幸いです。

 

また、OSの状態が正常かどうかを調べる方法もお教えいただけましたら大変嬉しく思います。

当方、PC初心者の為、拙い質問の仕方となってしまい申し訳ございません。

お力添え頂けましたら幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

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Community Expert ,
Oct 20, 2020 Oct 20, 2020

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まず、該当環境のAcrobat Reader固有として問題が起きているとした場合、下記文書をもとにしてすべていったん抹消、その後再インストールして動作確認をすることになります。

https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/acrobat%E3%81%AB...

 

それ以外の問題ということであれば、下記の確認を順次行うことになると思います。

(業務利用のようなので、誰が行うか、などはあるのですが……)

  • 常駐系ソフトについてはすべて、または順にアンインストール、またはサービスとして停止します
    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html
  • OSのユーザーアカウントを新規で作成し(管理者かつ半角英数字名)、そちらでログインして印刷します
  • メモリエラーを想定し、エラーチェックを行います
  • 内部を一旦開け、メモリの取り外し、清掃と、挿し直しを行って確認します
  • (交換可能を前提に)現在の内蔵ストレージを外し、別のストレージを用意して接続、OSとAcrobat Readerとプリンタードライバーのみを入れて確認します

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Community Beginner ,
Oct 20, 2020 Oct 20, 2020

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手順のご指南ありがとうございます。

早速、順番に試してみたいと思います!

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