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複数のPCからAcrobat Readerから印刷をかけると印刷キューにデータが送られず0ページでエラーになる

Community Beginner ,
Feb 21, 2023 Feb 21, 2023

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昨日(2/21)あたりから、オフィスで複数のユーザーが、Acrobat Reader DC(バージョン21.1.20155)からPDFファイルを印刷をかける際、印刷キューにデータが送られずページ数が0のままでエラーになる。

※エラーにならず、印刷される場合もあります。

※Acrobat プロでも発生している可能性がありますが、確認がとれていません。 

 

PCのOSは、Windows 10または、11 

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Feb 21, 2023 Feb 21, 2023

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Acrobatが印刷キューにデータを送るのに時間を要する事象のように思います。2MBのPDFの印刷キューへデータを送信するのに5分程度かかります。

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Feb 22, 2023 Feb 22, 2023

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この現象は、Windows11のPCで、特定のプリンター(Richo IMC-6000)のみで発生します。 

 

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Community Expert ,
Feb 22, 2023 Feb 22, 2023

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該当のプリンタードライバーは最新のものでしょうか。

またスプール設定の確認や変更をしてみたほうがよさそうです。

特定のOS+複合機だけということであれば、どちらかというと複合機メーカーのサポートに問い合わせて同様の現象が出ていないかを確認されたほうがいいかもしれません。

 

なお Acrobatフォーラム から Acrobat Reader / Acrobat DC for Mobileフォーラム に移動しました。

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ファン ,
Feb 22, 2023 Feb 22, 2023

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リコーは2月に最新のドライバー出てますから
アップデートしてみると良いですね
面倒でも、不具合申告のあったデバイスはプリンタ削除しーの
からの再度作り直すと結構いけちゃいます。(あくまで経験値ですが…笑)
参考まで

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Community Beginner ,
Feb 26, 2023 Feb 26, 2023

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ドライバーを更新しましたが、解消しませんでした。
また、Edgeからは、同じPDFがすぐ印刷できるので、Adobe製品とプリンタードライバーの組み合わせの問題のようです。
※双方で相手の応答待ちになっているように思えます。
リコーにも問い合わせして調べてもらっています。

 

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