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Acrobat Reader起動後5秒程度動作、その後応答なし

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Nov 17, 2021 Nov 17, 2021

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・環境

Reader ver : 2021.007.20099

OS            : Windows 10

 

・内容

Adobe Reader DC 起動時やPDF表示の際、5秒程度動作した後「応答なし」となりフリーズする現象が発生しています。

 

・実施した対応

1. 編集→環境設定→セキュリティ、セキュリティ(拡張)の設定の変更

  ⇒改善無し

2. adobe Readerの再インストール(AdobeAcroCleaner_DC2021 で設定ファイルも削除)

  ⇒改善無し

3. 「管理者権限で実行」

  ⇒正常に動作

 

管理者として実行した際に問題なく動作しているのでセキュリティか権限の関連かと考えています。

参考になるか分かりませんが、ローカルユーザは管理者権限を持っていること、セキュリティソフトはWindowsDefenderしか動作していないことを確認しました。

 

これからはセーフモードでの動作と、新しく管理者権限を持ったユーザを作成した場合そちらのユーザで動作するのかを確認しようと思っています。

 

もしなにか知見がありましたらよろしくお願いいたします。

キーワード
PDF とブラウザー , PDF を表示 , クラッシュまたはフリーズ

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Nov 18, 2021 Nov 18, 2021

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もしクリーナーツール未使用で再インストールされたのでしたら,念のため試してみてはいかがでしょうか。

 

Acrobat Reader(Adobe Reader) および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows) 

 

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Nov 18, 2021 Nov 18, 2021

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回答ありがとうございます。

記載の通りAdobeAcroCleaner_DC2021 で設定ファイルも削除しております。

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Nov 18, 2021 Nov 18, 2021

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(追記)

他の管理者ユーザを作成したところ新ユーザでは問題なく動作しました。

現状、Readerよりユーザアカウント設定の問題だと考えています。

作業中に気付いたのですが、edgeブラウザ上でPDFを表示する際に

「Adobe Acrobat または Reader に問題があります。

Adobe Acrobat または Reader を実行している場合、終了してからもう一度やり直してください。(15:3)」

というエラーメッセージが出現することを確認しました。

こちらについても何か情報がありましたらお願いいたします。

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