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Acrobat Reader が起動しない

Community Beginner ,
Oct 10, 2022 Oct 10, 2022

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Acrobat Reader DC を事務所内メンバーで使用しています。
先週金曜日(2022/10/11)から、PDFファイルや、Acrobat Reader DCを起動しても、起動しなくなり困っています。同症状が同日に7人程度出ており、本日も増えております。
タスクマネージャーをみると、プロセスは動いています。
WIndows10 21H2
2022.002.20212 64bit です。

なにか、ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると幸いです。

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Oct 11, 2022 Oct 11, 2022

assauseさん
アドバイスありがとうございます。同一の常駐系ソフトやセキュリティソフトという意味であれば、一つ思い当たることはございます。※すでに利用自体は廃止しているもののアンインストールされていないPCもあるため。

共通しているアプリケーションを1台試しにアンインストール試してみたいと思います。
アドバイスありがとうございます。

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Community Expert ,
Oct 10, 2022 Oct 10, 2022

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全てのPCで同一の常駐系ソフトやセキュリティソフトを入れている、ということはないでしょうか。

同一組織内で起動に問題があるとした場合、可能性が高いのはその点になるところです。

試しに一台、共通して入れているソフトをアンインストールして確認してはどうでしょうか。

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Community Beginner ,
Oct 11, 2022 Oct 11, 2022

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assauseさん
アドバイスありがとうございます。同一の常駐系ソフトやセキュリティソフトという意味であれば、一つ思い当たることはございます。※すでに利用自体は廃止しているもののアンインストールされていないPCもあるため。

共通しているアプリケーションを1台試しにアンインストール試してみたいと思います。
アドバイスありがとうございます。

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Community Beginner ,
Oct 19, 2022 Oct 19, 2022

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最新

過去にSEPアンインストールが失敗(したものの残骸が残っていた系)しているPCで、特定はしなかったもののWindowsUpdateのなんらかのパッチが当たったことで症状が出ていた状況でした。SEPのワイプツールを使い完全アンインストールにて復旧です。

要約対応もめどがつきました。ありがとうございました。
※PCをお預かりした時点で動作をみると、エクスプローラー系の動きも緩慢となっており、本来削除しているはずのSEPが起動されていた。

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