終了

Acrobat Reader DCで複数のPDFファイルを同時に開けない

Community Beginner ,
Nov 08, 2015 Nov 08, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

お世話になります、どなたか心当たりのある方いらっしゃいましたら教えてください。

端末(OS:Windows7 32bit)にAcrobat Reader DCをインストールし、ファイルサーバ上(OS:WindowsServer2012R2 standard)の共有フォルダにあるPDFファイルをダブルクリックにて複数開こうとすると、2つ目以降のPDFファイルが開けなくなります。

ただし、1つ目のPDFファイル開き、開いているPDFファイルのウィンドウに2つ目のPDFファイルをドラッグ&ドロップすると、2つ目のファイルも開けます。

また、[環境設定]-[サンドボックスの保護]-[起動時に保護モードを有効にする]のチェックをON→OFFにすると、ダブルクリックでも開くようになります。

ダブルクリックで2つ目のPDFファイルが開かないときに、端末のイベントログ(アプリケーション)を確認すると、以下のログが記録されています。

---------------------------------------------------------------

イベントID:16

ソース "Adobe Reader" からのイベント ID 16 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

イベントには次の情報が含まれています:

---------------------------------------------------------------

イベントID:0

ソース "Adobe Reader" からのイベント ID 0 の説明が見つかりません。このイベントを発生させるコンポーネントがローカル コンピューターにインストールされていないか、インストールが壊れています。ローカル コンピューターにコンポーネントをインストールするか、コンポーネントを修復してください。

イベントが別のコンピューターから発生している場合、イベントと共に表示情報を保存する必要があります。

イベントには次の情報が含まれています:

---------------------------------------------------------------

複数のサーバ(OS:WindowsServer2012R2 Standard)の共有フォルダをドライブマップして確認しましたが、1台のサーバだけでしか発生しておらずサーバ側の設定も疑っているのですが、何を確認すればいいのか検討もつかず途方にくれています。

サーバ側・端末側どちらでもいいのですが、いい対策方法をご教授いただけませんでしょうか。

以上、よろしくお願いいたします。

追記

2つ目のPDFファイルを開けなかった時のAdobe Acrobat Reader DCのログを下記に記載します。

PDFファイルを開いた時間は以下の通りです。

16:05→1つ目のPDFファイルを開く

16:07→2つ目のPDFファイルを開こうとする

[11:09/16:05:00] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

[11:09/16:05:01] NtCreateKey: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:01] real path: \REGISTRY\MACHINE\Software\Adobe

[11:09/16:05:01] Consider modifying policy using this policy rule: REG_ALLOW_ANY

[11:09/16:05:01] NtCreateKey: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:01] real path: \REGISTRY\MACHINE\SOFTWARE\Adobe

[11:09/16:05:01] Consider modifying policy using this policy rule: REG_ALLOW_ANY

[11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches\cversions.1.db

[11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches\cversions.1.db

[11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Desktop\desktop.ini

[11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:02] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:02] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Desktop\desktop.ini

[11:09/16:05:02] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

[11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

[11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

[11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:07] NtCreateFile: STATUS_ACCESS_DENIED

[11:09/16:05:07] real path: \??\C:\Users\<ユーザーアカウント>\Documents\desktop.ini

[11:09/16:05:07] 次のポリシールールを使用してポリシーの変更を検討してください : FILES_ALLOW_ANY または FILES_ALLOW_DIR_ANY

[11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

[11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

[11:09/16:05:08] Invalid path: \Device\HarddiskVolume2\Users\<ユーザーアカウント>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\2015\

[11:09/16:06:02] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

[11:09/16:06:18] Exit Code:1

[11:09/16:07:01] Adobe Reader Protected Mode Logging Initiated

[11:09/16:07:18] Exit Code:1

以上、よろしくお願いいたします。

表示

17.7K

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines

correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Jan 07, 2016 Jan 07, 2016

本現象について、いろいろ調べてみましたが、

ファイルサーバ(WindowsServer2012R2)上の共有フォルダと端末(Windows7)の通信がSMB1.0で行われていたので、SMB2.0で通信するようにしたら、本現象が再現しなくなりました。

理由等については不明です。

投票

翻訳

翻訳
Community Beginner ,
Jan 07, 2016 Jan 07, 2016

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

本現象について、いろいろ調べてみましたが、

ファイルサーバ(WindowsServer2012R2)上の共有フォルダと端末(Windows7)の通信がSMB1.0で行われていたので、SMB2.0で通信するようにしたら、本現象が再現しなくなりました。

理由等については不明です。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines