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Adobe Acrobat Reader DCが起動しない

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Nov 25, 2018 Nov 25, 2018

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■環境

・OS:Windows10(build 1803)

・Reader:Acrobat Reader DC

・Version:19.008.20081

■症状

・PDFファイルをダブルクリックで開こうとしても開けません

・「Acrobat Reader DC」自体も起動しません。

・エラーメッセージ等は、何も表示されません。

・PDFファイルを開こうとした場合や、「Acrobat Reader DC」を起動した場合

 タスクマネージャーにプロセスは存在していました。

・プロセスを一旦終了させ、PDFを開きなおしたり「Acrobat Reader DC」を起動し直しましたが

 起動しませんでした。

・再インストールを行うと解消するのですが、PCを再起動すると症状が再発します。

Windowsのイベントビューアーを確認したところ

以下のようなエラーが記録されていました。

■エラー内容

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

障害が発生しているアプリケーション名: AcroRd32.exe、バージョン: 19.8.20081.46137、タイム スタンプ: 0x5be1da18

障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.16299.785、タイム スタンプ: 0xe9b724ac

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x00062724

障害が発生しているプロセス ID: 0x1aa8

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d48222398dd812

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

レポート ID: 81e714ca-d7fc-46d1-9f79-26a5c51989d0

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、お力添えください。

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アドビスタッフ ,
Nov 25, 2018 Nov 25, 2018

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Acrobat コミュニティから Acrobat Reader コミュニティへ移動いたしました。

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Nov 26, 2018 Nov 26, 2018

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タスクには出ているけど実際に起動まで至らない、ということであれば、

下記あたりをチェックしてみてはどうでしょうか。

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