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Adobe Acrobat Reader DC でpdfファイルからは開くが、スタートメニューからは開かない。

Community Beginner ,
Oct 13, 2018 Oct 13, 2018

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こんにちは。

Windows10で

Adobe Acrobat Reader DC - 19.008.20074

をインストールしています。

2018年10月に自動アップデートされた後、

保存されているPDFファイルのアイコンが白抜きデザインに変わりましたが、

保存されているPDFファイルをクリックすると、

Adobe Acrobat Reader DC

は起動するのですが、

2.png

Windowsのスタートメニューにある、

Acrobat Reader DC

をクリックすると、起動せず、真っ白でハングアップして開きません。

1.png

よく見ると、保存されているPDFファイルのウインドウアイコンは新しいデザインですが、

ハングアップするスタートメニューから起動しようとするウインドウアイコンは古いアイコン(真っ赤なやつ)のままです。

スタートメニューにある 

Acrobat Reader DC

を起動できるようにするにはどうしたらいいでしょうか?

試したことは、

○Acrobat Reader DCの再インストール

○保存されているPDFファイルから起動したReader DCの「ヘルプ」-「インストールの修復」

ですが解消されません。

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Community Beginner , Oct 26, 2018 Oct 26, 2018

(解決)

10/24 に、19.008.20074から、19.008.20080に更新された(自動更新)後は、

Windowsのスタートメニューにある、

Acrobat Reader DC

からでも、ハングアップすることなく開くようになりました。

ありがとうございました。

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Community Expert ,
Oct 14, 2018 Oct 14, 2018

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Acrobat DC、Acrobat Reader DCともですが、2019版より起動時に少しの間動作が止まることが確かにあるようで、

ファイルを開いた後にしばらく応答なしになってしまうケースは当方でも出てはいます。

ただ、少し待てば復帰はするのは確認していますし、必ずしもそれが起きる、というわけではないところです。

もしそれが必ずおきるようであれば、下記文書を参考にしてクリーンナップでの再インストールをしてはどうでしょう。

Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

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Community Beginner ,
Oct 17, 2018 Oct 17, 2018

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ありがとうございます!

リンクを参照し、クリーンナップと再インストールを試みましたが

やはり状況は変わりませんでした。

同じ設定のPCが5台あるので5台とも試しましたがすべて同じでした。

また、以下のようなクリーンナップも

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/223367.html

ありましたのでVerは違うものの現象は似ているので試してみましたが

やはり同じでした。

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Community Expert ,
Oct 17, 2018 Oct 17, 2018

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複数台同時とした場合、該当環境で共通するような要因を突き止めることになると思います。

一番可能性が高いのは共通して利用しているソフト群で、そこと競合している可能性です。

できれば原因切り分けとして、そのようなソフトを一台だけでもいいので削除するなどして

確認が必要になってくると思います。

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アドビスタッフ ,
Oct 18, 2018 Oct 18, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

Acrobat コミュニティから Acrobat Reader コミュニティへ移動いたしました。

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Community Beginner ,
Oct 26, 2018 Oct 26, 2018

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(解決)

10/24 に、19.008.20074から、19.008.20080に更新された(自動更新)後は、

Windowsのスタートメニューにある、

Acrobat Reader DC

からでも、ハングアップすることなく開くようになりました。

ありがとうございました。

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