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Adobe Acrobat Reader DC インストール時の挙動について

Community Beginner ,
Oct 01, 2023 Oct 01, 2023

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外部NWに接続をしないクローズドの環境で

以下バージョンのインストーラーを利用し

Windows10のPCにAdobe Acrobat Reader DCをインストールしています。

 

2022 年 8 月 09 日 DC 2022 年 8 月(22.002.20191)

インストール後の初回起動時に

「Acrobat Reader DCにようこそ」画面(①とする)が表示されますが、

稀にその前に「Arode Acrobat Readerにようこそ」画面(②とする)が表示されることがあります。

(体感で10%以下程度の確率。②の画面で「続行」を選択すると画面①へ遷移する)

 

同じインストーラーを同じ筐体(同一筐体をリカバリ後に再実施)に適用しても

表示が出ることと出ないことがあり、どういった条件で②の画面が表示されるかご存じないでしょうか。

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Oct 02, 2023 Oct 02, 2023

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私はMac環境なので、あくまでも参考で
Acrobatの起動時の、いわゆるようこそ画面については
初期設定ファイルが持っています。
この初期設定もちろん初回インストール時には無いのですが
初回起動時に自動で生成されます。
Winで同じ事があるか?は想像の域ですが
初期設定が出来る前に初期設定の読み込みを終えてしまう

初期設定が出来てから初期設定を読み込んだかの違いかなぁと
同じデバイスでも、バックグラウンドのアプリケーションや
ディスクスアクセスの状況なんかで、ファイルのリードのタイミングが
ちょっとずれる『事がある』って事じゃなかろうか?と

Winの場合
他のプロセスがレジストリ書き込み中で、ちょっと待たされた
とか?
そんなところではない『だろうか』と思います。

もちろん、他の要因で発生している事も否定はできないし
ようこそ画面を出そうとしたけどエラーで出せなかった
とかも
ありえる→これは、ログ見ればわかると思いますよ♪
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Oct 02, 2023 Oct 02, 2023

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Quick Timer様

 

ご返信ありがとうございます。

読み込みタイミングの件も確かにあると考えました。

その場合、出現順が逆=表に表示される画面が逆などであれば仕組み上理解できますが

今回のようにポップアップが表示されない(表示される?)事象だとちょっと納得できず。。。

windowsのイベントログを見ても特に失敗している箇所は無さそうで

何が原因かコミュニティの皆様の知恵をお借りできればと思っての投稿でございます。

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Oct 02, 2023 Oct 02, 2023

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イントラ内とはいえローカルネットワークに接続中なら
Adobe Acrobat Synchronizerとか
ヘルパーアプリがホストを探している間の差異かなぁ
要は
AcrobatがAdobeのWebサービスに『接続出来ないやぁ』と
諦めるまでのタイムラグかな?…しらんけど…

いやぁ納得できなーいぃって事だと
ログコレクタで
https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html
ログ作って
全部見るしか無いかも…汗

たぶん、エラーにはなっていないと思われるので
結構大変かなぁ…2台のログ並べて相違さがすの…滝汗
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Oct 02, 2023 Oct 02, 2023

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Quick Timer様

 

追加でコメントいただきありがとうございます。

ログコレクタが存在することを知らなかったので大変参考になりました!

残念ながら現象発生した端末はリカバリしてしまい、

現象の再現ができていないんですよね・・・(発生率体感5%以下)

再現したタイミングで成功した端末と見比べてみたいと思います。

 

ただ、Acrobatのインストールログは収集されない旨の注意書きを見つけてしまいました。

ログを見てもそもそもデータ無しなんてオチになる気が。。。

何れにせよ有益な情報ありがとうございました!

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Oct 03, 2023 Oct 03, 2023

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直接は関係無いとは思うけど
ヘルプのメニューアイテムに
Welcome
RestartTour
があって
javascriptやInterapplication Communicationからも
実行可能になっているので
OS側のセキュリティ設定に依存する部分が
ある『かも』しれません
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