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Adobe Acrobat Reader DC(2022.001.20117)で、Adobe ID にログインできない

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Apr 12, 2022 Apr 12, 2022

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Windows 11 で 64bit 版の Reader を使用している環境で、環境設定の「セキュリティ(拡張)」の「サンドボックスによる保護」で、「起動時に保護モードを有効にする」のチェックがオンの時、Acrobat Reader のツールバーにある「ログイン」をクリックしてもログイン画面が一瞬表示されるだけで、正常に表示されません。
再度、「ログイン」をクリックすると、今度はインターネット接続の確認を促すメッセージが表示されます。「起動時に保護モードを有効にする」のチェックがオフの場合はログイン画面が正常に表示されます。
また、Windows 10 で 32bit 版の Reader を使用している環境だと、「起動時に保護モードを有効にする」のチェックがオン、オフにかかわらずログインできません。

インターネットには正常に接続されており、「起動時に保護モードを有効にする」のチェックの状態で挙動が変わるので、Reader 側の問題でしょうか。

 

使用OS:Windows 11, Windows 10(21H2) x86
製 品:Adobe Acrobat Reader DC バージョン:2022.001.20117
    Windows 11 環境では、64bit版のReaderを使用、Windows 10 環境では 32bit版のReaderを使用

キーワード
Windows

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Apr 13, 2022 Apr 13, 2022

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Windows 11 環境で Adobe ID ログインできない件は解決しました。

インターネットオプションの設定で TLS の利用のチェックがオフになっていたことが原因のようでした。

 

ただし、Windows 10 x86 環境では相変わらずログインできません。※TLS の利用のチェックはオンの状態。

こちらはAcrobat または Acrobat Reader の AcroCEF/RdrCEF プロセスに関連するエラーのようで、Acrobat または Acrobat Reader の AcroCEF/RdrCEF プロセスに関連するエラーの解決 に記載されている解決策1~4のすべてを試してみましたが解決しませんでした。

 

ちなみに、同環境で Acrobat Reader 2017 / 2020 Classic Track では、ログイン画面が正常に表示され、ログインできました。

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Apr 14, 2022 Apr 14, 2022

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最新

32bit版(2022.001.20117)でログインできないことを確認しました。Windows10(20H2)です。

インストールの修復,再イントール,CCデスクトップアプリでログアウトしての起動は試しましたが,ログインできないままです。

 

dsaz.png

 

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