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DocuSignからダウンロードしたPDFを開くと「このページにはエラーがあります」と表示されます。

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Sep 28, 2021 Sep 28, 2021

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DocuSignにて署名完了済みの電子契約書をDocuSignのサイトから「すべてのPDFを統合」をチェックしてダウンロードしAcrobatで開くとエラーが出ました。

ファイルを閉じ再度開いてもエラーが出ます。

DocuSignで「すべて2ファイル」(契約書と証明書をそれぞれのFファイルで出力)を選択し2ファイルでダウンロードしたところ、契約書も証明書もエラーは出ませんでした(しかし2ファイルでダウンロードしてから結合させる署名済みのシールが外れてしまいますので使えません)。

何度かダウンロードとフィアルを開くを繰り返してみましたが同じ結果となります。Acrobatを入れ替えてみましたが結果は同じです。DocuSignで署名した他の電子契約書では発生していません。

DocuSignに問い合わせたところブラウザで問題なく開けるのであればAcrobatの問題であると回答を得ました。

 

・エラーメッセージ:「このページにはエラーがあります。Acrobatはページを正しく表示できない場合があります。PDF文書の作成者に連絡して、問題を解決してください。」

・製品とそのバージョン:Acrobat DC v21.0

・お使いのOSとそのバージョン:Windows 10 Pro

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Sep 29, 2021 Sep 29, 2021

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Adobe的には「Adobe製のPDF生成エンジン以外で作成されたPDFは保証外」です。

ISOとして各種公開されているとはいえ、仕様に確実に即したPDFかどうかはエンジン生成した各社次第ですから、ある意味当然といえます。

 

最新のAcrobat/Readerは不具合があるのでひとつ前のバージョンにもどしての確認はするにしても、ここでの対応はDocuSign側にゆだねる必要があるでしょう。

 

逆に互換ビューワーで正常ということも根拠としては弱いと思います。

それがデータ側の保証につながるとは言えないためです。

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Oct 04, 2021 Oct 04, 2021

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assause様

ご回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ございません。

当該エンベローブのみに発生する固有の症状であることから、DocuSign側の問題ではないかと当初から考えておりましたので、あらためてDocuSign側に対応を求め回答待ちです。

ありがとうございました。

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