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Internet ExplorerでPDFを表示⇒PDF画面を閉じた後にInternet Explorerが動作停止する

ゲスト
Mar 10, 2021 Mar 10, 2021

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OS:Windows Server 2012 R2 Datacenter Edition

製品:Adobe Reader DC

 

システムからPDFを表示(Internet Explorer上で表示)⇒そのPDF画面を閉じた後に「Internet Explorerは動作を停止しました」のメッセージが表示され、Internet Explorerが動作停止してしまうことがあります。(毎回必ず発生する訳ではないですが、3回連続起きてしまう場合もあります。)

その際に出力されたイベントログ情報は下記の通りです。

  障害が発生しているアプリケーション名: IEXPLORE.EXE、

  バージョン: 11.0.9600.19036、タイム スタンプ: 5b077e91

  障害が発生しているモジュール名: IA32.api_unloaded、

  バージョン: 20.13.20064.12623、タイム スタンプ: 5f91f731

  例外コード: 0xc0000005

  障害オフセット: 0x00006f50

  障害が発生しているプロセス ID: 0x208

  障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d6ff86f7d53fd6

  障害が発生しているアプリケーション パス:

    C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE

  障害が発生しているモジュール パス: IA32.api

  レポート ID: 72cf8f8f-6b7a-11eb-8209-005056a328a4

 

Adobe Readerのアップデート、修復インストール、アンインストール→インストールを行っても現象が改善されません。

原因について何か情報提供いただけると助かります。

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クラッシュまたはフリーズ

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Mar 11, 2021 Mar 11, 2021

可能性があるとしたらReader側の保護モードまたは拡張セキュリティとの競合、またはサーバ側のセキュリティ設定やソフト当たりとの競合です。

よってそのあたりのチェックになります。

 

ただしちょっと気になるのが今回、サーバOSかつデータセンター向けの利用ということです。

下記前提に抵触しているのではないかと懸念されるところです。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_87204.html

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Community Expert ,
Mar 11, 2021 Mar 11, 2021

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可能性があるとしたらReader側の保護モードまたは拡張セキュリティとの競合、またはサーバ側のセキュリティ設定やソフト当たりとの競合です。

よってそのあたりのチェックになります。

 

ただしちょっと気になるのが今回、サーバOSかつデータセンター向けの利用ということです。

下記前提に抵触しているのではないかと懸念されるところです。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_87204.html

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Mar 11, 2021 Mar 11, 2021

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最新

ご回答ありがとうございます。

構成含めて見直したいと思います。

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