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PDFが表示されない

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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業務で使用しているシステム内のファイルを開封しようとしたところ、「初期化中…」という文言が出てPDFが表示されない事象が発生しています(通常であればPDFが立ち上がります)。

何度か試していると、『Adobe Acrobat Readerで「~ファイル名~」を開けませんでした。ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります。例えば、電子メールの添付文書として送信され、正しくデコードされなかったことなどが考えられます。』と表示される時もあります。

 

画面下部には、「セキュリティで保護されているコンテンツのみ表示されます」とメッセージが出ますが、「すべてのコンテンツを表示」ボタンは押下できません。

 

業務利用しているシステムなので、そちらのシステムヘルプに問い合わせましたがAdobeの問題だろうということで解決しませんでした。

再インストールを何度か試しましたが一向に解決の糸口が見つかりません。

 

最終的にPC初期化対応を試しますが、何か解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただければ幸いです。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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まずはアプリケーションに問題があるのか、PDFに問題があるのかを切り分ける必要がありそうです。

同じ手順で別のPDFを作成し、開けるかどうかを確認してみて下さい。

その際、「同じ手順で作成した」ものと「内容の入力を省きデータを軽量化した」ものの2つで試して下さい。

同じ手順のデータが開ければ、作成時に何らかのトラブルがあったと思われます(アラートメッセージにあるような「アップロード時の破損」など)。

軽いデータのみが開けるのであれば、開けないデータを作成する際に問題があると思われます。データの作成方法などを見直して再度作成してみて下さい。

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ありがとうございます。

 

業務で使用している専用システム内のファイルのため、こちらが作成したものではなく、提供元は別にあります。

また、別のPCでは同ファイルを開くことができるため、私が使用しているPC固有の問題だと思われます。

言葉足らずで申し訳ございません。

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他のPDFビューワーでは表示できる、ということでしょうか。

ただ、AcrobatやAcrobat Readerで表示保証しているのは、AdobeのPDFエンジンで生成されたPDFのみです。

 

他のビューワーで表示できても、Acrobat Readerで表示できないとなると、PDF構造が適切ではない、という可能性がきわめて高いです。

(他のビューワーでは厳密にそのようなチェックがなされないので、表示できてしまうためです)

よってその場合はPDF構造を適切に修正してもらうよう、そのシステム会社に依頼が必要です。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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ありがとうございます。

社内で使用している他のすべてのPCでは問題なく表示されるのですが、先月買い替えた私のPCだけ表示されません(同じタイミングで購入した同じPCでは今回の異常は報告されていないとのこと)。

私自身PCには詳しくなく、Acrobat Readerの画面表示の設定方法や、右端のメニューバー?を非表示にする方法など、ネットで調べて色々と設定を触ってしまったのが問題なのかなと思ったりもするのですが、何か関係ありそうでしょうか。

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他のPCもAcrobat Readerのバージョンやbit数(32bit/64bit)は同じだったりするでしょうか。

異なる場合はまずは条件を合わせる必要があります。

企業利用の場合はシステム部門などが管理していることもあるので、その場合はそちらに確認したほうがいいかもしれません。

 

あとはAcrobat Reader自体を再インストールするなども検討はすることになります。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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ありがとうございます。

本システムの利用環境設定に準じて32bit版にしています。

企業利用のためシステム部門にも問い合わせましたが、システム部門で推奨している環境設定になっているのでこれ以上対応はできないと言われてしまいました。

Acrobat Readerの再インストールも何度か実施しましたが状況変わらずです。

やはり一度初期化して様子を見てみる方向で検討したいと思います。

 

色々とご教示いただきありがとうございました。

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Acrobat Readerの再インストールは行われているようなので,まだやっていなければクリーナーツールを使ったアンインストール→再インストールでしょうか…。

セキュリティやネットワークのどこかに原因があるとか,OSのアカウントが損傷してるとかは考えられないかなぁ。

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ありがとうございます。

クリーナーツールというのは、不要なファイル等を削除してくれるもののことでしょうか。

一度確認させていただきます。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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Moriさんのリンク先(「おかしいな…」の下のほう)にもありますが,これ のことです。

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ありがとうございます。

疎くてすみません…><

内容確認させていただきます。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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クリーナーツールを使用して再インストールしましたが状況変わらずでした…。

ご教示いただきありがとうございました。

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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sgw0406さん、こんにちは。

 

すでにお試し済みかましれませんが、次のページの項目はひととおりお済みでしょうか?

 

個人的に気になるのは、「C. 保護されたビューについて(Windows)」について、設定するといかがでしょうか?

 

●おかしいなと思ったら(Acrobat)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/troubleshooting-jp.html

 

なにかの解決に繋がりますと幸いです(既出でしたらすみません💦)。

.

 

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Jan 09, 2023 Jan 09, 2023

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ありがとうございます。

 

添付いただいているURL拝見しました。

仰せの項目については、業務システムのマニュアルどおりに設定しております。

(ちなみにそのマニュアルでは「保護モードを有効にする」はチェックを外すという内容です)

 

他の項目も確認しましたが残念ながら解決とはなりませんでした。

ご教示いただきありがとうございました。

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Jan 10, 2023 Jan 10, 2023

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sgw0406さん、やはり既にお試しのことでしたね。お手間とらせました。

 

ダメ元情報で恐縮ですが、1点思いついたことが。

 

PDFファイルは、どこに保存されていますか? USBメモリ中など、マシンの外部にありませんか?

 

もしもそうなら、一度、マシン内にコピーしてから、開いてみていただくと、結果変わったりしないでしょうか?

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