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PDFを開いたり、Adobe Acrobat Reader DCを起動すると、2~3秒で動作を停止してしまう。そのためPDFの閲覧ができない。

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Nov 13, 2018 Nov 13, 2018

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Adobe Acrobat Reader DCを使用しています。

PDFを開いたり、Adobe Acrobat Reader DCを起動すると、2~3秒で動作を停止してしまいます。そのため

PDFの閲覧ができないという状態です。

acrobatの再インストールなどを試みましたが、解消はしませんでした。

何か解決策となりそうな方法があればご教示いただけますでしょうか。

・使用OS

Window7 Profesional SP1

・使用ソフトウェア

Adobe Acrobat Reader DC
バージョン 2019.008.20071
および
バージョン  2019.008.20081 等

・現象

PDFファイルを開く、またはAdobe Acrobat Reader DCを起動すると、2~3秒で動作を停止してしまう

エラーメッセージ(抜粋)
:AdobeAcrobatReaderDCは動作を停止しました。
・問題イベント名:APPCRASH
・アプリケーション名:AcroRd32.exe
・バージョン:19.8.20071.41678
・障害モジュールの名前:AcroRD32.dll
・障害モジュールのバージョン:19.8.20071.41678

・今までに実施したこと(解消せず)

1、[コントロールパネル][プログラムと機能]からアンインストール後インストール。

2、下記質問を参照して、クリーンインストールなどを実施。
[Acrobatは動作を停止しました ]
   https://forums.adobe.com/thread/2097870

3、下記2点の文書を参照して、クリーナーツールと関連ファイルの削除を実施
https://forums.adobe.com/docs/DOC-6733
Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

https://forums.adobe.com/docs/DOC-7863
Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

以上、よろしくお願いいたします。

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Nov 13, 2018 Nov 13, 2018

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クリーンナップを行っても変わらないとなると、常駐系または同時利用ソフトやサービスとの競合ではないでしょうか。

よってそれらを停止させての確認も必要だと思います。

システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

またOS側で別のユーザーアカウントを作り、そちらでの動作確認も行ってみてください。

なお Acrobatコミュニティフォーラム (Japan) から Acrobat Reader /Acrobat DC for Mobileコミュニティフォーラム (Japan) に移動しました。

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Nov 19, 2018 Nov 19, 2018

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assause様

ご教示いただきありがとうございます。

不要なサービスを停止した上でAcrobatを再インストールして起動しました。
→今までと同じ[APPCRASH]のエラーが出て、動作が停止しました。そのため改善しませんでした。

新規ユーザアカウントを作成後不要なサービスを停止した上でAcrobatを起動しました。
→同じく[APPCRASH]のエラーが出て、動作が停止しました。

不要なサービス起動時や別アカウントで行った際はエラーメッセージ内の[例外オフセット]が
以下のように異なる値になっていました。
例外オフセット:0014bcc3
例外オフセット:0098e933
例外オフセット:0014bcc3

次の確認項目をご教示いただけますでしょうか。

連絡をお待ちしております。

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Nov 23, 2018 Nov 23, 2018

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それらを行ってもとなるとちょっと打つ手が見つけられないところです。

クリーンインストールもしてるとなるので、Readerとして起動しないとなると、

ハードウェアトラブルや別の要因くらいしか考え付かなくなってしまうためです。

Win7 SP1なので、長期に使ってるとなるとOS側の問題という可能性もあります。

あと、ふと気づいたのですが、バージョンが古いです。

現在のバージョンは19.8.20081.46137がAcroRd32.exeのバージョンで、

お使いのものは2019バージョンの初期のもののようです。

下記ページより改めて入手してみてはどうでしょうか。

Adobe Acrobat Reader DC インストール (すべてのバージョン)

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