Botón firmar no responde

[juanr72430049]

Buenos dias,

Confío en que puedan ayudarme.Desde ayer  no me permite realizar firmas en pdf  antes operaba con normalidad ahora no puedo.Si puedo autentificarme con la firma en los diferentes sites(dgt,ayuntamiento etc).

La firma está autentificada y operativa.

Al seleccionar la firma en pdf y darle a firmar el

botón no responde no me permite pasar  de ese punto.Adobe dc esta actualizado.

El entorno es Win10

Gracias

[francesch98950888]

A mi me pasa lo mismo: al intentar firmar con certificado instalado en el navegador internet explorer, el adobe Reader DC se queda colgado con la pantalla oscura y no aparece la ventana para seleccionar el certificado.

La solución que he encontrado es ir al Administrador de tareas del Windows 10 y finalizar el proceso "Adobe Acrobat Update Service" (2 plano) y el proceso "Adobe Acrobat Reader DC". Y volver a intentarlo, y luego ya funciona bien.

[Enrique22055377oy3n]

Corregido deteniendo todas las tareas en windows

[AkanchhaS · Accepted solution]

Hey Juanr,

We apologize for not being able to response to your query on time.

As mentioned above,

When you select the signature in PDF and give it to sign the button does not respond does not allow me to go beyond that point. Do you experience this problem with all the PDFs you sign or is it with a specific one?

• You may check the latest patch whether its installed or not? Open Reader>Help>Check for update.

         DC Release Notes — Release Notes for Acrobat DC Products

• Uninstall Reader using cleaner tool- Download Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool - Adobe Labs  and reinstall it- Adobe Acrobat Reader DC Install for all versions

Let us know if it still doesn't work.

Regards,

Akanchha

[alvarez-casado]

I did it, but after reinstall it, the button Sign does not respond.

[Efosar]

Hola, ¿cómo lo solucionaste? Me pasa lo mismo y estoy desesperado. 

[Efosar]

Hola Juanr, ¿cómo lo solucionaste? me pasa lo mismo

[Efosar]

POr si alguien lee este topic, al final he conseguido solucionarlo. He reinstalado o importado de nuevo el certificado pero desde su extension .pfx,

antes lo hacia desde otra extension como .cer y no se solucionaba.

[Node_01]

A mi me acaba de funcionar la resintalación y tras ello, volver a importar el certificado, pero en ese orden, no he encontrado una solucion valida aparte de esta

[alfredod28177328]

Hay veces que el botón parece estar inactivo precisamente porque está activo y lo único que tienes que hacer es seleccionar el área donde quieres firmar. Después te dará la opción de elegir el certificado

[Manuel22251789revi]

Tengo el mismo problema, pero con Windows 11.
Hasta ayer 13/12/2021 funcionaba sin problemas. Hoy Adobe me solicitó aceptar un nuevo acuerdo e inmediatamente dejó de funcionar.
Esto complica mucho mi trabajo, dado que debo firmar muchos documentos con mi Firma Electrónica Avanzada.

Agradezo la ayuda.

[anna222957914rji]

Hola, 

has encontrado solución?

a mi justo hoy me ha pasado lo mismo cuando se ha actualizado el programa, pero es imposible firmar con certificado.

muchas gracias

[alvarez-casado]

Volví a la versión anterior

[Manuel22251789revi]

Hola, según las instrucciones del proveedor de la firma, simplemente desinstale Acrobar Reader, reinicié el equipo y volvi a instalar Acrobar Reader.
Mágicamente el problema se resolvió.

[Roberto287308761rdq]

Hola tengo el mismo problema. He desinstalado y vuelto a instalar el Adobe Reader y sigo con igual. Una vez seleccionado el certificado cuanpu pulsas el Botón Firmar, éste no responde.

Qué soporte más malo por cierto.

Un saludo.

[Mariete28768697kiaj]

Buenas, conseuiste solucionarlo Roberto? Tengo el mismo problema

[Roberto287308761rdq]

Pues eliminando el certificado y voviendo a instalar el certificado con extensión P12. Espero que recuerdes la contraseña que pusiste cuando te lo dieron.

Suerte.