"Le chargement d'une ressource d'application a échoué (erreur interne)

[Isaline23713086su3m]

Bonjour,

Depuis quelques mois je suis dans une impasse... Quand j'ouvre un formulaire (notamment des CERFA) ce message (en titre) s'affiche (2 fois) avant l'ouverture du fichier. Une fois ouvert, je ne peux pas remplir les cases du formulaire (sauf celles avec des chiffres, type date de naissance).

Les rares fois où cela fonctionne c'est quand j'ouvre un autre fichier pdf avant (autre qu'un formulaire) que je le laisse ouvert et qu'ensuite j'ouvre un CERFA.

L'alternance que j'ai trouvé c'est d'ouvrir le formulaire via mon interface internet mais je trouve cela moins pratique que par adobe acrobat reader (j'ai la version gratuite).

J'ai desinstallé et réinstallé le logiciel, mais ça fonctionne que temporairement !

Si vous avez des solutions je suis preneuse,

Par avance merci !

[Amal.]

Hi there

Hope you are doing well and sorry to hear that.

This type of error occurs due to bad installation. Please go to Help -> Repair Installation and Restart your machine and try opening the document again and check.

Also, please go through the correct answers marked in the similar discussion  https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-discussions/acrobat-reader-dc-quot-there-was-an-error-... and see if that helps

Regards

Amal

[Isaline23713086su3m]

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réactivité, 

J'ai essayé : aide, réparation de l'installation, rien ne se passe. J'ai quand même rallumé mon ordinateur mais ça ne change rien à l'ouverture du formulaire.

J'ai essayé : aide, recherche de mise à jour. Mon logiciel est à jour.

J'ai essayé de faire ce qui est décrit dans les réponses, cependant je suis totalement perdue avec la traduction automatique. En effet nous n'avons pas les même termes sur le logiciel français. Par contre j'arrive à retrouver "protection renforcée" mais je ne sais pas quelles sont les démarches à suivre. Pouvez vous me les indiquer s'il vous plaît, car cela ne fonctionne toujours pas.

Par avance, merci 

[Amal.]

Hi there

We are sorry to hear that.

Is this a behavior with a particular PDF file or with all the PDFs? Please try with a different PDF file and check.

Also, please share the PDF file in question with us so that we can check it at our end https://helpx.adobe.com/document-cloud/help/sharing-pdfs.html

Also, try to turn off the protected mode for testing (Win Only) go to Edit > Preferences > Enhanced Security > Uncheck 'Enable protected mode at startup' Turn off the protected mode and uncheck 'Enhanced Security > Click OK and reboot the computer once.
Note: Please turn on the security after testing to avoid any security risk.

Regards

Amal

[Isaline23713086su3m]

Re,

C'est avec tous les fichiers de types formulaires à remplir. J'ai essayé sur un autre ordinateur il n'y a pas de souci, je vous envoi quand même le fichier.

J'ai désactivé le mode protégé mais cela n'a rien changé.

[Amal.]

Hi there,

I tried to open the PSF file that you have shared and its working fine. As described it working fine on another computer as well on your side.

Please try to remove the application using the Acrobat cleaner tool https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html, reboot the computer once and reinstall the application using the link https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-downloads.html and check.

Regards

Amal

[Isaline23713086su3m]

Bonjour,

Il ne semble plus avoir de problème à l'ouverture.

Cependant, j'ai lancé le programme d'installation d'acrobat standard DC et en ouvrant acrobat c'est acrobat pro et je n'ai pas de licence pour pro, y a t il une autre plateforme pour télécharger la version gratuite.

Merci

[Isaline23713086su3m]

Autant pour moi, acrobat standard est aussi payant.

Je vais retélécharger la version gratuite "adobe acrobat reader DC"

[Amal.]

Hi there,

You may download the freeware Acrobat Reader DC using the link https://get.adobe.com/reader/enterprise/

Regards

Amal

[JR Boulay]

MOVED TO THE ACROBAT READER FORUM