"Save As" box is blank

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Jun 08, 2017 Jun 08, 2017

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The "Save As" box is coming up completely blank when I try to save a PDF to my desktop.  I am on a MAC.  It used to show up options to name a file and save to any location - but now it is completely blank

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Allgemeine Fehlerbehebung , Mac

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Adobe-Mitarbeiter , Jun 08, 2017 Jun 08, 2017
Hi Yvonnec79586663, The default "Save As" dialog in Acrobat DC is different than the dialog you've had in earlier releases of Acrobat; it also allows you to save to the cloud and previous locations you've dedicated files to. It is possible that when Acrobat tries to connect to "The cloud," it runs into problems. You may want to try to turn this feature off to see if that brings your "Save As" dialog back- Open up Acrobat's preferences, Edit>Preferences. Then go to the "General" category and...

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Adobe-Mitarbeiter , Nov 01, 2017 Nov 01, 2017
Hello Qnl,As per the description above, you are not getting the Save option as a blank white box appears, Is that correct?Please navigate to preferences of Acrobat/Reader from Edit>Preferences>General and uncheck(deselect) these two following options:Show online storage when opening files.Show online storage when saving files.If the issue persists, please share the following details: Is it Acrobat or Reader installed , check from Help>About Adobe Acrobat/Reader. Is it a Mac or Windows machine?H...

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Adobe-Mitarbeiter , Apr 12, 2018 Apr 12, 2018
Hi Marischmitt, As you have mentioned above, you are referring that the Save as the window opens blank when you try to save the PDF.If that is the case, please try the steps mentioned below:- Launch the application and go to Edit > Preferences > General.- Then uncheck the box for "Show online storage when saving the files".- Click "OK" at bottom of the preferences window.Check if you can save the files now.Let us know if you need any help.Regards,Meenakshi

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Adobe Community-Experte , Apr 16, 2018 Apr 16, 2018
Go to Edit - Preferences - General and disable "Show online storage when saving files" and "Show online storage when opening files".

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Adobe-Mitarbeiter , Aug 23, 2018 Aug 23, 2018
Hello Kimr,We're sorry for the trouble you had, you can disable the Adobe Cloud Storage service using Adobe Customization Wizard DC, you can also use the Windows Registry to turn these service off.Please refer to the following Adobe article and discussion for the steps Disable online services/features in Acrobat Reader DC? Registry Key to Disable Cloud Storage in Creative Cloud You can also refer to Welcome to the Wizard — Acrobat Customization Wizard DC for Windows and Installation and setup — Acrobat Customization Wizard DC for Windows...

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Adobe-Mitarbeiter , Oct 12, 2021 Oct 12, 2021
[Edited] Hi there The planned update for Adobe Acrobat/Reader DC version 21.07.20099  is now available. Please update the application from the help menu > Check for updates  and reboot the computer once. You may also download the patch manually from the link https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html  and see if that works for you. For more information about the new release please check the help page https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/adobe-acrobat-and-reader-october-21-updates-are-l......

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Adobe-Mitarbeiter , Nov 01, 2021 Nov 01, 2021
Hi there Hope you are doing well and sorry to hear that. As described you get the blank  white screen on saving the PDFs. Please go to Edit (Win), Adobe Acrobat (Mac) > Preferences > General > Uncheck 'Show online storage when saving file' and 'Show online storage when opening file' > Click OK and reboot the computer once and check. Regards Amal

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021
Hi @Russell219905543nce  Hope you are doing well. As you are unable to save the document. Please try  going to Edit>Preferences>General>Basic tools and deselect the boxes that say "Show online storage when opening files" and "Show online storage when saving files". Let us know how it works at your end. If you have any further queries please feel free to reach out to us. Regards Ria

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Adobe-Mitarbeiter , Jan 11, 2022 Jan 11, 2022
Hi there Sorry to keep you waiting. The planned update for Adobe Acrobat/Reader DC version 21.11.20039  is now available. Please update the application from the help menu > Check for updates  and reboot the computer once. You may also download the patch manually from the link https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html  and see if that works for you. For more information about the new release please check the help page https://helpx.adobe.com/acrobat/using/whats-new.html...

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Jun 11, 2020 Jun 11, 2020

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Why is this even turned on by default? Suggest a notification to user when configuring the setup

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Jul 27, 2020 Jul 27, 2020

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Very many thanks indeed.  This has been a nusance for at least a couple of weeks now; having to save by printing using Microsoft pdf creator.  This obviously doesn't work with 'active' pdf files.  

 

Solution so clearly laid out and worked perfectly.  

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Jan 11, 2021 Jan 11, 2021

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Hi Akanchha, 

This has not worked for me - I still cannot save pdfs because the save and save as dialougue boxes are empty. Both of those boxes are checked in my preferences. 

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Dec 02, 2021 Dec 02, 2021

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You need to UNcheck the boxes.

The issue has been popping up for a couple years at least now. It has come and gone several times on my laptop. The last time, I had to uncheck the boxes every time I opened Adobe - it would not save the settings. Then the probelm just went away by itself (again).

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Entdecker ,
Jun 02, 2021 Jun 02, 2021

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It's now June 2021 and this issue just occurred for me today. Thankfully, clearing "Show online storage when saving files" brings back the Save As dialog. That still does not explain why, after FOUR YEARS since someone raised the issue, Adobe has still not fixed such a fundamental bug in its software. Does Adobe think this is acceptable customer service?

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Sep 27, 2021 Sep 27, 2021

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I believe this happens when you're not logged in to Adobe Cloud. Many Adobe Acrobat DC features require the user to be logged in but this is not clearly advertised. In my own case, it was asking me for access to my keychain in order to log in and things weren't working until I gave permission. 

Neil

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Dec 03, 2021 Dec 03, 2021

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Hello there

in Zehnara clinic we need some help for SEO. Can anyone help me with some questions?

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Adobe Community-Experte ,
Dec 04, 2021 Dec 04, 2021

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Hello zehn,

 

Please post your question in a separate thread:

 

In the meanwhile see if this brief tutorial answers your question: https://acrobatusers.com/tutorials/how-to-optimize-a-pdf-for-seo-using-acrobat-dc/

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Nov 28, 2021 Nov 28, 2021

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The suggested answer worked - at least for now.  Questions:  I've been using Adobe Reader for years, but this problem only came up in the last few days - what changed ?  Why does this fix even work ?  I don't store anything in the cloud (heaven forbid), nor do I have any intention of doing so.

Thanks...

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Dec 09, 2021 Dec 09, 2021

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If the above solution does not work, you may try "killing" the AdobeCEF.exe in Task Manager.  When this happens, I have at least 5 of these running.  I kill them all and the issue goes away.

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Dec 22, 2021 Dec 22, 2021

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Thank you for the solution. Me and my team have been trying to figure out why users were having the grayed out box when attempting to save a pdf file. 

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Jan 03, 2022 Jan 03, 2022

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Yo, Adobe. This is a bug! Yes, this answer worked for me, thank you, but  THIS IS A BUG that should be fixed. It is unacceptable for a basic product feature (file save!!) to fail disastrously in this manner. And you have known for four years. Unacceptable.

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Nov 29, 2021 Nov 29, 2021

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I open the document and click on Fill & Sign and I do the required edit but when I click on Save it opens the save box but it is blank with no where to save the document. I do not know if this is an Adode Acrobat problem or a Microsoft problem as I have had a few problems since the last Microsoft update

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021

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Hi @Russell219905543nce 

 

Hope you are doing well.

 

As you are unable to save the document. Please try  going to Edit>Preferences>General>Basic tools and deselect the boxes that say "Show online storage when opening files" and "Show online storage when saving files".

 

Let us know how it works at your end. If you have any further queries please feel free to reach out to us.

Regards

Ria

 

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Dec 08, 2021 Dec 08, 2021

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Hi Ria,
I tried the process that you said and yes it did work.
Thank you very much
Russell

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Jan 02, 2022 Jan 02, 2022

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I didn't know this was my problem, as earlier, the mode of destination display had worked for me, but this problem came up, and your tip did solve it, thanks

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Apr 16, 2018 Apr 16, 2018

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Hello,

I am unable to save my pdf. I hit the save button and am taken to the save as box but the box is blank and I can not save. My work is due now and I need to fix this issue immediately.

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Apr 16, 2018 Apr 16, 2018

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Go to Edit - Preferences - General and disable "Show online storage when saving files" and "Show online storage when opening files".

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Nov 01, 2017 Nov 01, 2017

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The save option is gray out. When I click save as option, a blank white box appear .

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Nov 01, 2017 Nov 01, 2017

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Hello Qnl,

As per the description above, you are not getting the Save option as a blank white box appears, Is that correct?

Please navigate to preferences of Acrobat/Reader from Edit>Preferences>General and uncheck(deselect) these two following options:

  1. Show online storage when opening files.
  2. Show online storage when saving files.

If the issue persists, please share the following details:

  1. Is it Acrobat or Reader installed , check from Help>About Adobe Acrobat/Reader.
  2. Is it a Mac or Windows machine?

Hope this helps, and let us know how it goes.

Regards,

Anand Sri.

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Nov 01, 2017 Nov 01, 2017

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Thank you for your help. I can save it now.

Sent from my T-Mobile 4G LTE Device

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Sep 28, 2021 Sep 28, 2021

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I followed these steps on WIndows 10, but it didn't work.Now what?

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Sep 28, 2021 Sep 28, 2021

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Never mind -- I tried again and it'snow fixed!

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Nov 02, 2017 Nov 02, 2017

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That's so awesome to hear. Give us a shout if you need any assistance with Acrobat/Reader in future.

Regards,

Anand Sri.

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New version 21.007.20099 downloaded and installed automatically on Windows 10 Pro (latest version).

Now when you add a sticky note for reference you cannot save the document. Save as or saave produces an emmpty "blank" box and hangs.

 

Tried preferences and unchecking/checking "show file storage" on save option in general.  Not working.

 

Why?

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