Reader se cierra al desanclar una pestaña

[roberto_7659]

Hola a todos. Tengo el siguiente problema. Si tengo abiertas varias pestañas con diferentes documentos y quiero desanclar una para tenerla independiente se cierra reader inesperadamente y tengo que abrir de nuevo los documentos. No me sale ningún tipo de error o mensaje, solo se cierra. Ya he intentado. 1. Reinstalar desde 0 reader. 2. Busqué la última versión. 3. Reinicio de preferencias renombrando las carpetas de acrobat y DC. 4. Tengo W11 actualizado. Me funcionaba bien hasta hace como 2 días que me he dado cuenta de este fallo. 

[Amal.]

Hi there

Hope you are doing well and thanks for reaching out.

Adobe Acrobat crashes may occur for various reasons, such as outdated software, insufficient system resources, configuration issues, and conflicting settings. Follow the troubleshooting steps shared here (https://adobe.ly/3DbzpfH) to identify and fix Acrobat crashes effectively and see if that works.

Let us know how it goes.

[roberto_7659]

Buenas tardes, Ya he seguido los pasos de este enlace aunque creo que mi problema no es de bloqueo porque no se me bloquea en ningún momento, cuando tengo los documentos abierto en el acrobat reader puedo trabajar bien con ellos el problema llega cuando quiero desanclar una pestaña que se cierra inesperadamente.. Tengo la versión: 2024.005.20320 por si ayuda para poder ayudarme

[Amal.]

Hi there

As you have tried most of the troubleshooting steps with no luck, would you mind collecting the Adobe CC logs https://adobe.ly/3BoYDqv , Procmon logs (Win Only)  https://adobe.ly/3ZO0yOB  and Crash/freeze logs https://adobe.ly/3BhUDrR and share them via any cloud storage. Just upload the log file to the cloud and generate the link and share that link with us for further investigation.

[roberto_7659]

Disculpe por la tardanza. Pero estoy un poco liado en el trabajo. He visto que este problema lo tiene varias personas que he hablado y he comprobado que con la versión 2024.003.20112 no da el problema. ¿Habría alguana manera de poder descargar esta versión en español? Imagino que el problema es la versión que utilizo que es: 2024.005.20320. 

Gracias por todo